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小政府数字人员促进政府服务降低成本效率

2023-03-20 01:35

大厅指导员正在为群众提供零距离、全过程指导,集指导、咨询为一体。在电子显示屏前,群众仔细观看正在播放的电子医疗保险卡的激活过程。在宣传架上,将医疗保险政策、医疗保险服务指南、医疗保险业务咨询电话、在线办公渠道等信息打印成册,放置整齐,方便群众将医疗保险政策放入“口袋”。与以往相比,新服务大厅的功能布局更加合理,服务环境更加温馨,服务体验更加便捷贴心。

小政府数字人员促进政府服务降低成本效率,突破传统模式下依靠大量“窗口”人员窗口验收,通过引入政府“数字人员”指导、帮助、代理新模式,依靠可替代智能互动能力,可以优化政府服务大厅窗口验收人员配置,降低大厅人员运营投资成本,提高政府服务效率。

群众办事“零障碍”。医疗保险大厅设有指导咨询区和指导代理区,积极为老年人、残疾人等特殊群体提供绿色渠道,医疗保险代理人提供手拉手、面对面的医疗保险服务。实行7*24小时电话服务和7*8小时窗口服务,让群众随意办事,随时办事。推广皖事通APP、微信微信官方账号等线上渠道办理居民缴费、慢性病申请、异地就医备案等事项,让被保险人掌上。

1、努力提高网上工作水平。中心多次组织全县各有关部门集中办公,开展“互联网” 政务服务工作”。主要是对省级发布的事项进行认领梳理,并编制上传。据统计,安徽省政务服务网XX分公司有41个单位办理事项,其中23个单位在中心有派驻窗口,共714个单位办理事项。所有这些事项都满足了在线处理的要求,有效地提高了在线处理能力。

2月13日,记者在昌市魏都区市民之家看到,办公厅内有各种扶老设备,如老年人专用电梯、楼梯扶手、轮椅、专属指导、老花镜等。自2021年以来,魏都区积极推进“河南省政府服务便利老年人服务试点”建设。该区市民之家办公厅不断提高老年人便利服务水平,努力解决老年人“进门难”、“办事难”、“距离远”等各个环节经常遇到的问题。

洪山镇在便利服务大厅设立专门窗口,工作人员常驻窗口服务。营业执照办理个体工商户和农民专业合作社登记“一站式、一站式、一体化”服务,工作人员指导实名验证,核对申请人信息,填写申请材料,通过在线平台输入信息,完成注册,现场发放营业执照,优化流程,缩短时限,充分满足附近需求,提高基层政府服务效率,进一步激发洪山镇市场主体活力。

县政府服务中心积极响应中央、省、市的号召,认真落实群众“最多跑一次”工作。通过建立和编制“最多跑一次”项目清单,密切关注各项措施的实施,不断推进“最多跑一次”的深入发展。一是通过优化工作流程改造承诺;二是免费邮寄大厅所有窗口文件;三是在三层值班台设置免费复印点,提供免费复印服务,努力让群众少跑腿,实现“最多跑一次”的目标。目前,县政府服务中心“最多跑一次”事项总数为735项,占比达到。截至今年年底,中央大厅“最多跑一次”的比例已达到100%。

努力加强服务意识,改变工作作风,在大厅设立代理中心,配备综合素质高、业务能力强的代理专员,为企业和群众提供咨询指导、审前指导、网络业务在线申请、线下数据准备等“一对一”亲密服务,认真实践帮助群众做好事、做好事、做好事的服务宗旨。同时,还设立了“无能为力”的反映窗口,协调解决企业群众在处理政府服务过程中无法顺利处理的问题,为企业群众开通“直通车”,解决疑虑和问题。今年以来,为群众提供了200多项帮助代理服务,解决了20个问题。一站式帮助代理受到群众的高度赞扬。

本报讯(陈世娜、王希录) 近年来,为了进一步优化商业环境,帮助县经济发展,县行政审批局从企业和群众的实际需要出发,完善“一窗口一体化”服务模式,根据政府服务标准化、标准化、方便的要求,不断提高大厅功能,实现企业群众“只进一扇门,做一揽子”“一站式”服务,不断提高政府服务的温度和速度。今年以来,为群众提供了200多项帮助代理服务,解决了20个问题。一站式帮助代理受到群众的高度赞扬。

加强对窗口单位的监督检查,督促驻地部门按照政务公开要求建立相关配套制度,实现办事要求公开、办事方式公开、办事流程公开、办事结果公开、监督渠道公开、责任追究办法公开。同时,结合电子监督系统建设,将行政审批系统纳入同级监督视线,窗口工作人员将所有许可事项输入行政服务中心内部网络审批系统,在线监督各事项的处理时限和处理结果,实现窗口处理全过程的实时动态监督。

在线注册个人信息,确认协议,打开在线服务大厅的个人账户。2.申请:申请人应根据服务需要在网上服务大厅找到食品营业执照,并上传电子材料提交确认;同时提供纸质材料,并根据提示向窗口提交纸质材料。3.验收:需要在正式验收前向窗口提交纸质材料,部门收到食品营业执照纸质材料,并与在线材料核对。

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