此外，我市还建成了线上政务服务网、赣服通、线下实体服务大厅、自助终端等多元化互补服务渠道。“赣服通”市级推出1542项事项，推出率100%，移动处理已成为主要处理方式之一。全市全面建设四级一体化政务服务平台，统一政务服务入口，一网通率达到，网上可办率大幅提升至。

“您好，您可以在自助机上收到表格。我的同事会帮你操作，确保你工作顺利。”“全市出入境接待大厅已取消预约机制。您可以直接到全市各级出入境接待大厅申请证书，无需预约。”

为了为企业和群众提供一目了然的服务，对进驻中心大厅的政府服务进行了全面梳理、优化、整合和重建，逐一编制“一次性通知”，实施“一事一通知”，使咨询服务一步到位。增加了导服人员，从过去的“等群众问”变成了“主动问群众”，群众不再担心不知道该怎么办或者找哪个窗口。群众办理业务时，将以往的“群众到处记部门电话咨询”改为“主动记录群众电话通知与群众联系”。同时，通过党员轮换服务岗、雷锋志愿者服务站等载体，充分发挥党员干部、志愿者的作用，为老年人、残疾人等特殊群体提供代理服务和白彝语翻译服务。

准确服务“帮助和辅助”。成立帮助指导小组，为群众提供电话指导、业务咨询、残疾人尊重、帮助代理等一站式服务，实现实体政府大厅咨询指导的全面覆盖。为重点企业和重点项目提供“一对一”、“点对点”帮助，企业可以享受良好、快速的VIP帮助服务，最大限度地提高工作效率。

[大厅开放网络体验区、自助服务台、设置计算机终端、电子填充机、自助服务机、24小时文件柜等一系列智能软件和配套信息系统，企业、群众可以处理河北政府服务网络所有在线事项，重点进入大厅实现全过程网络事项提供咨询、帮助运营服务，并可提供工商许可证打印、社会保障查询、出入境等自助服务。]

上午9点，记者来到政府服务中心二楼。环顾四周，在宽敞的大厅里，各工作窗口的工作人员有序地工作，企业开设服务区的几个服务窗口最“活泼”。

优化服务，提高便利性。在大厅入口处设立志愿者服务站，为群众提供指导和帮助代理服务。同时，提供免费复印打印、方便伞、药箱、爱轮椅、老花镜、鼓、母婴室等方便设施，为群众提供亲密的服务和良好的环境，提高群众的幸福感和体验。

继续推进“一门”服务。坚持党建引领政府服务，树立为人民服务的宗旨意识，以群众满意为标准，大力推进各类事项“必进必进”。近日，国家发展和改革委员会、公安局、住房和城乡建设局、残疾人联合会增加了15项服务，主要涉及烟花燃放、烟花爆竹道路运输、石油天然气管道、残疾人等。同时，组织窗口工作人员对入驻事项进行业务培训，详细说明入驻事项的受理条件、材料、流程和时限，确保政府服务窗口能够顺利承担入驻事项。目前，政府服务大厅可处理600多项事项，包括水、电、气、暖等居民经常办理公共服务业务。我区政府服务事项进入实体服务大厅，基本实现“必须进入”和“一站式”处理。

王伟享受的指导服务是长沙市政府服务大厅市场准入综合验收窗口现场咨询、指导服务窗口，为企业和公众提供指导和帮助代理服务，提供法律政策、业务、审批流程等咨询服务，指导申请人独立审批事项，让群众从进入大厅到离开整个过程“少跑腿，做事”。

根据以往的经验，农历正月初七至正月十五期间，政府服务大厅办理的业务主要是个人业务。对此，政府服务大厅提前安排部署，要求所有工作人员按时到达岗位，窗口全开，不留“死角”。

营造氛围，全方位营造舒适环境。无障碍通道设置在大厅入口处，极大地方便了群众。此外，摄影区还配备了梳子、镜子和符合文件要求的服装，以满足群众的多拍需求。在等候区，为群众提供报纸、杂志和免费WiFi。大厅使用呼叫系统。数字显示屏将显示排队号码，以提醒员工处理业务。同时，设立专职人员负责回答咨询、整理外观、指导窗口等服务，实现“热情询问、细心陪伴、爱转移、精心处理、温暖送”，让群众享受更好、更高效、更方便的服务。