腾讯企业发布新一代智能客户服务

进入工业互联网时代，为了满足行业新的发展需求，腾讯企业发布了新一代智能客户服务，包括一个前台(连接智能)和两个中台(数据智能和运营智能)，从多个维度提升企业的业务体验和合作伙伴体验，带动企业内部智能客户运营体系建设，外部加强跨行业上下游企业和生态合作伙伴的生产、供应、销售和服务协同效率，从而有效支持客户体验升级。

利用物联网、大数据平台、云计算、人工智能、GIS、BIM等先进技术，以物流管理、服务、物联网设备为基础，以物流数据中心为支撑，开展多模态服务系统、物联网分析服务系统、数字服务运营系统创新，通过表单、图表、地图等多种展示形式，结合各系统的业务场景，充分挖掘和利用数据背后的价值和意义，可视化展示，全面提高物流管理部门的职能决策能力，充分发挥物流资源的最大效率，实现物流工作的物联网、数据连接、平台统一、智能应用

就连接智能而言，腾讯企点新一代智能客户服务具有全渠道接触能力，企业可通过微信、QQ、电话、音视频通信、网页及APP等多种渠道，实现企业与客户、售前售中售后各环节、公域获客与私域运营的有效连接。腾讯点击新一代智能客户服务中的数据智能，可以帮助企业沉淀客户数据资产，统一识别客户，为客户的个性化需求提供更快、更准确的服务。此外，为了帮助企业在寻源、谈判、互动、交易、售后等各种复杂场景中建立智能运营，腾讯企业新一代智能客户服务基于企业领航业务中心，实现了智能运营。

同时，上半年，伊利通过消费者运营的创新营销模式，同时整合了安慕希、金典、优酸乳等品牌运营微信小程序，建立了具有自主知识产权的数据中心和业务中心，无缝连接互联网生态和媒体生态，开展与消费者的品牌互动，探索DTC模式。在与消费者共创产品的同时，通过一键下单、在线支付、婴儿营养师在线一对一服务等便捷高效的服务模式。

医院科研系统

就企业数据中台而言，好产品与优秀产品的距离是10-30倍。好的产品是可以使用和可以赚钱的产品。优秀的产品应该能够在未来2-3年继续引领品牌占据消费者的头脑，带来品牌价值和回购的可能性。

下一步，标签中心将紧密满足业务需求，逐步提高标签中心的基本支撑能力，优化服务能力，进一步提升数据中心标签中心的运营价值，为不断激活数字价值、释放创新活力提供平台运营保障。