全面推进线上办公厅与省一体化平台深度对接

全面推进线上办公厅与省一体化平台深度对接，实现关键流程数据、结果数据共享，局系统政务服务事项统一在甘肃政务服务网提供互联网申报入口。

招生管理平台

一是依靠河北政务服务网络，实现业务全网。充分发挥网络政务服务优势，及时公开网络审查事项、申报资料清单、处理流程和服务电话等信息，实现网络处理、掌上处理、远程处理、自助处理，实现审查事项的网络咨询、网络处理、网络审查、网络公示，大大方便了工作人员。在企业注册业务中，实现企业设立、变更、注销、注册等相关业务的零见面审查，实现电子化。迄今为止，通过全过程网络处理处理了企业政务事项2389件。

三是使阳光服务长期化。实施阳光扶贫工程，党员干部领导工作场所、田间宣传优惠政策，开展就业创业指导，2020年度发行稳定岗位返还和劳动代理训练4560万元。在被征收的农民社会保险补助金的分配工作中，制作保险分文章，党员干部积极深入村居指导制定分配方案。持续优化商业环境，依托网络人社，构建实体大厅网络大厅掌上人社在线多渠道业务处理平台，大众工作不求人，用心构建阳光社会保险。

二是对象的全权复盖。好评制度复盖服务事项、服务渠道和评价对象。在线处理，移动终端政务服务平台设置好评价功能，提供在线评价的在线处理，行政服务厅的工作窗口配备评价器，可以直接评价或扫描二维码评价。

为及时有效受理投诉，切实维护办公群众的根本利益，进一步提高中心公共法律服务质量，中心以群众不满意，不答应为衡量服务质量的重要标准，在窗口设置监督投诉窗口，在大厅醒目区域设置意见箱，及时收集群众投诉和意见。根据有诉必理、有理必果、有果必复的工作标准，中心采取了处理投诉事件时不满、道歉、分析原因、提供解决方案、追究责任、追踪电话访问等步骤的工作方法，积极有效地保障大众利益，保护自己的对外形象。

市人力资源社会保障局优化养老金领取基层服务，协调银行保留对账折、允许保留原银行存折领取养老金方式；优化养老保险待遇资格认证基层服务，推行静默认证，切实解决老年人在社会保险待遇资格认证领域遇到的困难；优化老年人“互联网＋政务服务”应用，借助语音识别引擎，优化“青岛人社”APP，支持语音识别和亲友代办，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事。