市行政审批局提升信息化建设应用水平

下一步，市行政审批局将继续提升信息化建设应用水平，创新服务理念，扩展服务渠道，推动更多政务服务事项“一次办”、“网上办”、“自助办”，着力解决群众办事“少跑腿、减成本”，让办事群众充分感受信息化带来的便利，提升办事群众的体验感和获得感。

随着山东政务服务改革的深入，特别是“一窗受理”，推行帮办代办、“吐槽找茬”、窗口无否决权、预约上门服务等具体做法愈加成熟，办事大厅的工作人员工作作风、服务意识大幅提升。服务好、效率高、成本低，让办事群众和企业充分享受到了改革红利。但还有少数事项，因为历史原因、社会变化等等，处理起来相当棘手。

省公安厅根据有关行政审查的法律、法规和工作流程，修订了28项行政许可事项对应事务指南38项，完成事务指南在网上事务厅发表，公开了各种行政许可实施主体、根据、裁定标准、申请资料和方法、收费标准、申请书格式文本、咨询投诉方式等信息方式、范围等情况，使大众熟悉行政审查的具体工作流程和处理方法，实现了所有行政审查事项指南的公开公示

同时，创新服务方式，从交通、户政、出入境等群众企业办事的高频事项入手，创新网上办、自助办、延期办、加急办、便捷办、预约办等方式，推出延期办理出生登记、居住证、交管业务网上自助办理、出入境证件加急办理等15项防疫便民举措，既满足疫情防控中群众企业办事需求，又最大限度减少线下接触频率，降低疫情传染风险，助力打赢疫情防控阻击战。

加大力度改善网上可处理率高、实施率低问题，努力从网上可处理网上可处理到网上快乐大众喜欢网上。扩大平台功能，建立友好的平台界面，持续发挥丰富的场景应用，全国首次发布了可以正确查询和跨平台共享的政务简单代码，在线政务服务APP极简单版的视频版工作指南秒理解政务，将文字版工作指南升级为易于理解的语言和视频画面

各部门的资产管理者登录久其系统完成资产输入，选择是否购买平台。否则，可以将设备信息推送到在线事务厅进行审查。

积极提供便利的服务。充分利用现代办公手段为企业提供便利服务，有效解决受疫情影响给企业咨询和行政许可申请带来的不便。采取在线审查无纸化办公室，实施不见面服务，切实加快污染排放许可发放，使大众工作方便，也是放管服改革的重要措施。

为了进一步提高老年人集团的工作体验，平度市人社会局在社会保障服务厅设置了老年人、残疾人现场接待窗口，配备了帮助代理人，与老年人等集团面对面进行政策解读、服务指导、自助设备操作指导、在线服务操作指导等服务，从接待、问答、受理、处理、反馈老年人和残疾人来大厅工作的话，代理人会根据情况，根据需要提供全过程、全过程的代理服务，不需要排队取号、跑步，工作会更加安心。平度市人社会保险局社会保险中心综合业务科长王治涛说。

网上分时间段预约服务、社会保障事务所地图导航服务、人工智能语音咨询服务的开发，这三项工作预之前完成。吴长春表示，通过智能服务，为工作人员提供更方便、更快、更准确的工作体验。

街道便民服务站办公厅位于解放门街道党群服务中心二楼，分为自助服务区、窗口处理区、后台审查区、咨询等四个区。包括6个综合业务窗口，接受劳动保障、低保救助、卫生计划生育、证据处理等百馀项惠民便民服务事项，自助服务区配备综合处理自助终端机、天然气自助充电终端等自助处理设备。此外，还为工作人员提供了急救医药箱、伞用、书籍阅览、WiFi、充电、针箱、轮椅、饮用水等民间服务。

最近，白马社区的陈建业来到社区党群服务中心，充敬老优惠卡。在工作人员的指引下，陈建业通过“莞家政务”自助服务终端，很快便完成了充值。这让他感叹，过去有必要向南城事务厅充值。现在可以在自己家附近充电，很方便。