大工厂智能政务系统实现无缝对接

7月13日，江西省赣州市定南县政府官网发佈通知称，自7月15日起，全县党政机关、企事业单位、便民服务中心、学校、医疗机构、火车站、商场超市、农贸市场、景区景点、书店、供水（电、气）等各类办事大厅实行「二码联查」，即在查验健康码的同时检查新冠病毒疫苗接种记录（赣通码疫苗接种标识），或查验纸质接种凭证，并对未接种人员信息进行登记，动员及时完成接种。

绝佳的办事体验来源于今年市民中心推行的“一件事一次办”改革。一件事一次办将事项整合优化、过程再造、窗口受理、内部流通、并联审查，一套资料100%再利用共享，申请人只需到市民中心服务厅相应的综合窗口，就能一次办理窗口，一次办理

一些地方和部门在线下行政服务大厅服务窗口设置上，仍存在以管理者便利为中心的现象，而不是基于事项办理频次和区域人口数量状况来优化配置政务大厅内不同职能窗口的数量和办事人员，导致不同窗口出现冷热不均的现象，用户满意度不高。地方政务服务创新仍需超越行政中心主义的改革逻辑，真正实现从以管理者为中心向满足用户需求为核心转变。

大厂县行政审批局工作人员向《小康》杂志、中国小康网记者介绍说，目前政务服务大厅入驻事项为336项，全部按照标准化流程操作，并且已全部进驻大厂智慧政务审管互动平台，该平台与河北省政务服务网实现无缝对接。大工厂智能政务系统也是特色平台，如河北省投资项目在线审查监督平台、税务、房地产交易等30多条专线，我们汇集在大工厂智能政务审查交流平台上。”据了解，大厂根据办事群众的需求与方便度，从2018年8月16日开始在廊坊市率先实现了企业全流程电子化操作，目前新注册企业实现了100%“线上走”。

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据列车员副所长孙超介绍，为了提高管辖区大众的满意度和工作效率，新的列车员综合服务厅设置了指导员，帮助编号、工作指导，大幅节省了大众的工作时间。同时，大厅还配备了饮水机、矿泉水、鞋机和老花镜，为大众提供免费服务。专门设置爱的座位，为需要的人提供帮助。与第三者合作，增加了手机充电宝、自助证照片拍摄等设备，真正使服务走心，大众更加温暖。不仅如此，列车员从小抓住，从细节开始，员工自觉内化窗口服务文明礼仪，外化，进一步提高窗口服务能力水平，满足所有工作人员。