桐乡政务服务未来大厅改变新面貌

在一组开放式收件岛屿内，工作人员全程与工作人员肩并肩坐在一起，一对一协助；24小时政务服务自助网办服务区涉及商事登记、社会事务、房地产二手房等业务协助网报、自助网报等业务，满足群众多样化的网上服务需求...去年升级改造后，桐乡政务服务未来大厅改变了新的面貌，给工作人员和企业带来了人性化、零等待、就近的政务服务新模式。七年前，你能想象政务服务大厅还能这样建吗？

再比如:自然人代开发票服务，普通人可以通过手机开具电子发票，不用跑线下税务大厅。该服务于2018年11月在省税务局的指导下，在多个宝平台上推出了创新的服务模式。通过贵阳高新区试点，到2020年底，现代税超过4000万元，开票近30万份，开票金额超过20亿元，大大缓解了税务大厅的工作压力，为纳税人提供了便利。

工作人员引导袁蓉办理各种业务，态度温和细致。「大厅变化很大，很漂亮，办事指引也很清楚，特别省心。特别是工作人员的态度特别亲切，让人有回家的感觉。

对政府部门而言，这意味着城市各部门之间的深度数据资源协同共享真正成为可能。对于普通人来说，同样的牌照只需要提交一次就可以在各部门之间互通使用，也可以实现全程在线办理，不需要群众跑腿，大大提高了政务效率。

过去很长一段时间，乡镇(街道)为人民服务中心的职能有限。像丁德福这样申请补卡的村民，需要到上一级政府服务中心办公大厅申请，有些事情要报省级才能补办。从申请到领证差不多一个半月，增加了基层人民的时间和难度。今年以来，台州市行政审批局推进泰满意品牌建设，建设为人民服务中心示范点，优化服务流程，改善服务环境，有效提高为人民服务的准确性和有效性。目前，全市34个为人民服务中心示范点已基本建成。

网上预约成功后，系统会自动跳转到成功预约页面，提醒其预约号、预约时间、办理部门和业务名称，并凭此页面到水头镇综合便民服务中心大厅进行履约。

保靖县全力推进服务数字化转型，整合在线咨询、扫码答疑、远程处理……实体大厅只承担兜底功能，提供特殊事项处理和个性化服务，使非接触成为正常工作。近几年来，全县不断推进便利化改革，以网上办、掌上办为抓手，在引导办事人进行非接触式办理的同时，也提高了宣传咨询辅导的质量和效率。此外，利用大数据准确分析，合理配置自助终端，大大提高设备利用率，通过延迟服务、引导高峰申报、前台预受理、加强技术保障等措施，全方位提升税务体验。

据市政府服务数据管理局相关负责人介绍，依托综合政府服务平台，可以促进政府服务实体大厅与广东政府服务网络的融合，为企业和群众提供线上线下多元化的服务渠道。下一步将在各县(市、区)推广一件事一次办服务窗口和一件事服务栏目，依托阳江市综合政府服务平台推广一件事主题服务栏目网上申请，为企业和群众提供一站式服务。

第六，认真答疑解惑。各办证大厅合理设立咨询服务台和疑难业务受理处，现场回答群众提问，确保事事有人管，人事不变。所有服务人员在办公室进行业务培训，分类指导工作人员有序到相应的业务窗口办理登记业务，最大限度地实现分类和分流，减少群众折返次数和排队时间。同时，建立及时受理、两天答复、限时结算的机制，认真研究解决群众反映的问题，安排专人监督，最长两个月结算。