依托上海市在线帮办统一赋能 宝山区构建智能帮办和人工帮办相辅

依托上海市在线帮办统一赋能，宝山区构建了智能帮办和人工帮办相辅相成、协同互补的帮办体系，为企业群众在一网通办办事过程中提供实时在线专业帮办服务，做到有问必答，答必解惑，实现高频事项全覆盖，1分钟内响应，解决率达90%，24小时连续档。除在线帮办外，中心还推出了现场无忧帮办、免费快递帮办、重大项目帮办。

二是依托广州一体化在线政府服务平台(以下简称一体化平台)，优化广州一网通平台(以下简称一网通平台)，为企业多业态经营涉及的许可事项和营业执照申请提供一网通一体化服务场景，不断深化广州政府服务一件事改革。

记者还从这次活动中了解到，一网通办业务作为智慧城市建设的重要工作，已在全国260多个城市开展。而且比一网通办更进一步的是一网统管，正成为下一阶段政府数字化转型的应用主场景。

数据驱动政府治理从政府服务扩展到社会治理，实现政府与社会的深度融合。数字政府以政府服务为网络，以省级治理为网络，实现公共服务、社会治理、生态环境保护同办公多业务的融合发展。

徐汇作为沪上16区首次启动一网通办改革的示范区，在一网通办三周年之际，开展了一系列线下体验推广活动。

数据赋能场景。以一个网台为应用支撑，以随申办市民云为服务渠道，始终把握数据的核心，坚持服务-治理-数据循环促进发展的理念。通过一个网通服务应用场景，开辟线路数据，赋予社会治理权力，打造感性服务，无感性治理的新模式。

为了进一步放大改革效果，促进政府服务改革从供给侧向需求侧转变，从碎片化向系统化转变，从模式化向定制化转变，南京市政府服务管理办公室启动了宁满意工程，在线一网通和线下一门通的基础上，将所有政府服务事项纳入规范化管理；以个人服务一证通和企业服务一证通为突破口，减少申请材料，最大限度减少证书便利性；以关联事项一链通为重点，推进一件事一次性办理；以一指通、一机通、一城通为延伸，提供更加便捷的办理渠道，推动手持办、自助办、就近办；以一栏通、一事通为补充，提供全方位服务。

依托山东省政府服务网，政府服务事项一网通办取得了一定的改革成果。作为一网通办的延伸，政务服务事项掌上办是提升政务服务能力、拓宽政务服务渠道的新里程碑。

随着上海市一网通办新三年的启航，未来将有更多的便民利企事项进入企业群众的工作和生活，徐汇也将最终实现一网通办家门口、指尖、一体化的改革目标。

为了进一步推进普陀区一网通办改革建设，不断提高政府服务水平，树立窗口工作人员文明形象，坚持人靠谱，事办妥的政府服务理念，推动本区一网通办改革向更大范围、更广领域、更深层次迈进。十月二十日，普陀区召开争当金牌普小二，打造可靠的好窗口——普陀区一网通办专项立功竞赛总结大会，向在一网通办工作中取得突出成绩的10名优秀个人和5个优秀窗口颁奖。

会上，江桥镇社区事务受理服务中心主任彭从智能服务编织便民网络和特色服务创新惠民模式两个方面分享了一网管理窗口服务与智能服务相结合的智能政务创新应用探索。社区事务受理服务中心在服务大厅增加了一网管理自助终端，升级了智能互动大屏幕，实现了更高效、更便捷、更准确的政府服务事项集成自助处理，提高了内部处理的分流管理。

据了解，根据上海市委、市政府关于推进一网管理改革深入发展的总体要求，充分利用上海报业集团在媒体传播领域的资源优势、渠道优势和受众优势，加快推进一网管理一平台多渠道服务布局。经过上海大数据中心和上海报业集团的共同努力，上海报业集团所属的解放日报、文汇报、新民晚报、东方网、新闻晨报、报纸、界面等新媒体矩阵已经接入。上海报业集团还将组织旗下各新媒体矩阵进一步加强一网通办服务的推广和功能解读，围绕一网通办、随申办等高频服务，每周推广亮点功能。