襄城区行政服务中心二楼办公大厅实现一窗通办

实现单点登录

从9月份开始，街道派出所规范了标志，建成了集窗口接待区、等候区、服务区、便民区为一体的多功能一站式办事大厅。按照马上做，就近做，一窗做的原则，升级窗口服务，整合户籍、档案、出入境业务，开设综合窗口，实现一窗通办。针对戚墅堰地区老龄化严重、历史遗留问题多的特点，研究所还专门打造了林窗绿色通道，户籍民警刘玉林驻扎在窗口，负责解决业务处理中的疑难杂症。

走进办公大厅，再也没有大长队吵闹，只有几个人坐在等候区。但是细心的人会发现，综合窗口的18个人经常不约而同地做一个动作，背过去擦眼睛或者拧喉咙，转过头来又是笑脸相迎，不停地叫下一个号码。由于一直看材料，说话，下意识地做这个动作。

为了进一步优化服务大厅的工作效率，提高人们的便的便利性和满意度，视尔将人工智能技术融入排队呼叫系统，实现人脸识别、身份证识别、二维码读取等多种形式。智能语音技术的应用满足了语音互动的需要，提供了语音引导服务，创建了无接触自助排队呼叫服务模式。

志愿服务到位。开通老年人服务绿色通道，增加老年人服务志愿者岗位，一对一提供独立咨询、全程帮助等服务，帮助老年人告别办事难。常规疫情防控期间，志愿者主动帮助不会使用智能手机的老年人申请健康代码，无智能手机老年人进入大厅进行测温登记。老年人就座后，志愿者提供陪伴面对面服务，提供咨询解答，协助填写业务表格，提供全程登记受理服务，成为老年人服务的专员。

在襄城区行政服务中心二楼办公大厅，新设立的跨省专用窗口为跨省事项提供服务，实现专用窗口和专用电话。目前有152个高频事项可以跨省办理，涉及5个部门。