广东珠海在市、区政府服务大厅设立无能反映窗口

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珠海，5月8日（记者何林平）广东省珠海市在市、区政府服务大厅和专业服务部门设立了无能反映窗口，重点接受企业和群众遇到的无人、无能事项，有效解决群众的困难。作为审批的底层措施，该窗口专门解决了困难、多头运行、来回运行等问题，由专门窗口接受了由于各种原因未能成功接受或批准的情况。企业和群众的合法合理要求和合法合规的，可以协调解决或提出解决方案。珠海市政府副秘书长李晓东说。

线上服务不停歇。通过微信群、QQ集团发布服务指南，鼓励和引导企业通过江苏政府服务网络和江苏监督登记APP等电子平台进行网上申请，实现无纸化、无接触处理。

广东省珠海市在市、区政府服务厅和各专业服务分厅设立了无能为力的反映窗口，重点接受企业和群众遇到的无人为力和无法为力事项，有效解决群众的困难。作为审批的基本措施，该窗口专门解决了困难、多头运行、来回运行等问题，由专门窗口接受了由于各种原因未能成功接受或批准的情况。企业和群众的合法合理要求可以协调解决，也可以提出解决方案。珠海市政府副秘书长李晓东说。

为确保疫情防控和企业群众办事正确，顺河回族区政数局建设了大厅入口、内部引导、网络宣传、网上办理四道防线，确保疫情防控 政府服务正确。

在遵化市行政审批局服务大厅，前来办理业务的企业负责人按照疫情防控的相关要求佩戴口罩，测量体温，登记后有序到各窗口办理相关业务。

在珠海政府服务大厅，人们不时来做不到来反映窗口咨询。工作人员逐一记录，并联系相关工作窗口或职能部门。在此基础上，珠海各级政府服务窗口明确要求，工作人员不能简单地回复申请人不，不，不，不是我做等，明确告知公众渠道，或明确告知公众不做反映窗口咨询。珠海政府服务与数字管理中心主任潘永强说：我们应该把‘不是我做的’变成‘告诉谁做的’，真正做到立即做的责任，协调办公室外的责任，有效方便群众做事。

同时，在各级大厅的显著位置展示了建设清洁大厅的十项措施。扩大清洁大厅服务，收集总结53个单位2000多项政府服务，编制指南生成二维码，制作易拉宝、县政府服务中心府服务中心、工业园区政府服务中心、9个乡镇112个村（社区）便利服务中心。加强监督，畅通清洁大厅渠道，局领导每天定期检查，每周通知，每月进行优秀红旗窗口、优秀首席代表、政府服务明星评价。

根据市委、市政府疫情防控和政府大厅业务预约的部署要求，市社保局业务大厅窗口业务实行预约。预约主要是为紧急情况必须到大厅办理业务的人员服务。为了尽可能满足群众的需求，我局在保证满足疫情防控要求的前提下，逐步增加业务预约量，避免大厅人员聚集，确保群众健康安全。对于常规业务，请优先使用吉林省统一社会保险公共服务平台(长春试点)、长春社会保险微信微信官方账号、微信小程序、吉林省工伤网上服务大厅、吉林省机关事业单位社会保险网上处理系统等渠道。