山东日照创新推出政府服务厅(窗口)星级评价管理模式

创造一个安全可靠的大厅环境。公共服务中心采用智能管理模式。企业和群众可以随时刷卡身份证，同步识别人脸，直接进入，记录整个过程，真正实现7×24小时随时可以做，安全放心。

据了解，今年以来，县税务局全面落实县委、县政府优化营商环境的决策部署，采取多种措施优化流程，改善服务，优化营商环境。县金融服务中心从延期还本付息、普惠小微贷款支持、降低实际贷款利率、提高资本市场融资效率、重点领域金融支持、金融风险防范化解等方面明确了一系列含金量充足的措施，为稳定经济市场、优化经营环境提供了坚实的金融支持。县政府服务中心通过一般验收掌握整合、定制系统真实服务、岗位培训测量能力、红黑名单风格、门促进服务、社会合作渠道措施，提高大厅水平，提高便利性，不断提高企业群众对政府服务的满意度和收益。

据了解，今年4月，高新区政府服务平台实现了与市电子许可证数据库的对接。电子许可证信息、公积金信息、电子营业执照信息、生育登记信息、社会保险信息等信息可通过平顶山政府数据共享交换平台查询调用。企业和群众到高新区政务服务大厅综合受理窗口办事，工作人员可以从电子证照库在线调取电子营业执照、资格证书等各类电子证照信息，避免了因漏带证件办不成事的烦恼。同时，中心不断优化工作流程，部分高频事项免交许可证，降低证书验证程序，提高工作效率，方便企业和群众，实现政府服务免交许可证。

走进东胜区政府服务大厅，在导游台前、呼叫机旁、自助区、综合窗口旁……着装统一、身穿丝带的工作人员随处可见。看到群众前来办事，他们就会主动迎头赶上，询问具体的办事情，引导他们完成各个流程。电话号码、填表、复印、手机验证、审核材料、出证打印……全程指导，全程陪伴，有问必答，有帮助必帮。崔慧笑着说：虽然我们只是在大厅里来回走动，但我们的步数统计在一天结束时超过1万步。他们以热情周到的服务和耐心细致的工作，在代理帮助工作中发挥了示范带动作用，赢得了企业和群众的高度认可。

街道以管理标准化、事项清单化、人员专业化、运营制度化、服务精细化为目标，积极推进基层政府服务站升级。在功能布局方面，进一步优化大厅布局，升级服务功能专区，建立老年人、残疾人等特殊群体办事通道。在窗口设置方面，便捷服务中心合理设置功能窗口，满足一链处理、吐槽(投诉受理)、一窗受理窗口的需求。

9月1日11时许，记者在中央办公厅看到，前来办理业务的市民在依次测量体温、扫描场所代码后，有序进入大厅。等候席上的工作人员按防疫要求就座，窗口工作人员正在有序为企业和个人办理相关业务。

济南，9月1日（记者范长国）山东省日照创新推出政府服务厅（窗口）星级评价管理模式，以金融行业星级标准引领政府服务，率先建设省无证城市政府服务 ，由之前的工作人员提供材料证明，改变我证明群众的创新服务，解决群众在工作中提交的各种奇怪证明，使群众不再难以工作。

近日，记者在西安高新区综合服务大厅看到，前来工作的人络绎不绝，每个窗口的工作人员都热情地为群众办理业务。据大厅工作人员介绍，目前涉及企业开业、市场准入、工程建设审批、人才服务、社会保障等方面的1074项政府服务已落户大厅，企业群众可以在这里一站式办理业务。

现在申请许可证真的很方便和快速。几天前，工作人员指导我在网上填写预审材料。今天，当我到达政府大厅时，我立即完成了它。9月13日上午，河南省光山县徐先生到当地政府大厅申请食品营业执照。不到半小时，他就获得了新发布证书。

研究小组强调，认真落实市审批体系五审批和大厅管理促进会议要求，围绕12345热线、政府服务经验官意见收集、挑剔投诉反馈渠道，收集企业需求，制定企业需求清单，落实整改目标，提高服务效率。要结合山东问政问题整改，全力做好一次做好改革，从企业群众的角度做好五个审批回头看工作，切实打通困扰企业群众的堵点和难点，顺应民意，做到工作态度、工作速度、服务温度高。