平凉市政府服务中心成立志愿者服务团队

为增强企业群众的体验感、收益感和幸福感，平凉市政府服务中心成立了志愿者服务团队。由30多人组成的政府大厅红背心志愿者服务团队在大厅服务区和窗口开展领导指导、提前申报指导、全程帮助和后续跟踪服务，成为企业群众的指导和帮助。

科研管理系统

由于政府服务中心面积大，窗口多，室内结构复杂，很多工作人员在寻找业务窗口时花费了更多的时间。维小帮政府大厅3D导航系统2.0”在原“3D在地图导航的版本中增加了地图导航AR加强现实导向服务，为群众提供服务窗口AR实景导航路线，VR政府指导，进一步提高工作效率，减少寻路时间。

三、再造业务流程。一是开展四减一优化专项行动，调整部门原审批方式和程序，压缩中间环节；提高大厅窗口首席代表或部门负责人的授权权限，简化审批期限；通过部门平台互联、信息共享、减少环节、减少材料、减少材料、减少时间、减少运行次数，全面梳理企业群众重复提交的材料，实现真正意义上的只跑一次或不跑一次。二是加强技术支持，加强城市政府信息数据收集共享应用，促进系统互联，实现数据共享、材料共享、通过数据障碍和堵塞，实现以部门为中心到以事项为中心，过去企业群众跑腿到当前部门和数据跑腿。

处理非法处罚业务可采用现场预约和在线预约两种方式。一是现场预约，窗口工作人员通过电话顺序和业务人数安排业务时间。双方需要到现场领取预约表，按规定时间到窗口办理业务；二是在线预约，通过龙江e线公共账户在线预约，群众需要到窗口办理交通违章处罚业务。

不断提高服务质量。坚持从方便企业和群众的需要出发，优化重建处理条件、申请要求、流程事项等要素，完善处理标准，统一工作流程，调整业务手册、一次性通知、服务指南，构建前台窗口验收、后台分类审批、限时闭环运行机制。借助汉滨政务服务平台实现线上 线下服务提供不见面审批服务，如网上办、邮寄办、异地办、帮助代理，有效服务企业群众，不断优化政府服务环境。

目前，只有投资建设、企业开业、公证、房地产登记、交易四类集团企业特别紧急开放绿色渠道，以上四类事项等非紧急事项，请通过网上、手持等方式，或服务大厅开放，以降低疫情传播风险。 疫情期间，进入办公大厅前需持有预约信息和核酸检测阴性证明。

使企业更有效的是市北区行政审批跨域业务，在市北区行政审批服务大厅和6条试点街道便利服务大厅，设置远程服务窗口，安排专职人员提供业务验收、在线咨询、代理和免费快递服务，群众跨域实现零跑腿。

推广自助办。在办公厅设立综合自助服务区，配备警察便利自助终端、自助摄像机、自助签注机等5台，实施24小时智能警察局，努力解决群众工作时间、下班后关门的堵塞。选拔熟悉综合业务、沟通能力强的人员担任指导员，优化指导服务，指导提供咨询、材料初审、均衡转移、智能无声呼叫等全过程指导服务，实现供应相应、高效运行、动态平衡，大大提高了工作效率。公安政务服务中心入驻以来，共引导自助服务1万多项。

完善在线服务指导功能，优化页面设计，简化服务操作，提供更简洁的指导和操作说明，实现企业和群众‘一眼就能理解，一点就能做’是项目建设的最大目的。一家科技有限公司的负责人说。

据了解，事件的窗口应该是收到证书的窗口。由于业务处理不当，双方发生了冲突。首先，窗口工作人员的态度不好，说话也不好公民和他争吵，然后工作人员打了人。目击者说，正常工作日是下午5点，大厅在事件发生当天下午4点半左右停止了业务，据说是一次临时会议。

研究小组逐一走访了县（区）政府服务中心房地产登记区大厅，检查了房地产登记厅建设、政府披露、自助设备等情况。听取了一窗口验收、全市办公室等工作，详细了解了登记大厅房地产登记窗口和各部门（股票）室的布局，以及房地产登记业务类型、流程、便利措施等。

相关负责人表示，北京已经形成了线上线下互补的多平台一体化登记服务体系，由网络、移动终端和登记大厅组成。疫情期间，办事人可以随时在家办理，打破时空限制，有效减少登记大厅人员聚集，有效帮助疫情防控，保障大家需要办理的登记业务正常发展。