青岛高新区推出智能服务新措施 大大提高园区企业效率

今年上半年，管理委员会办公室就建设“四心”服务大厅，让群众和工作人员感到舒适、温暖、快乐、轻松，采取了六项措施，创造工作和服务的硬件环境。一是重新排版印制了近34000份工作指南，供群众参考；二是增加背景音乐设备，坚持早、中、晚、下班前播放优美的音乐和广播

大厅建设综合一窗口验收平台，提供跨层次、跨部门的“无差异”综合验收，实施“前台综合窗口接收、中间平台分类审核、后台限时完成、统一窗口交付”的服务模式。综合窗口全面部署智能综合窗口设备超级综合窗口柜台，为窗口验收提供全过程智能应用，如审核点定位、材料自动分类、数据智能比较、服务无意识评价等，提高综合窗口工作人员的工作效率，创造智能、便捷、温馨的工作体验。

为了最大限度地方便企业，让群众少跑腿，好办事。公积金窗口推出“早、中、晚灵活办公室”延迟服务。只要有群众，窗口工作人员就会主动推迟工作时间，直到最后一项业务完成，以确保群众少逃跑。2022年，推迟为群众办理各类业务100多件。此外，公积金窗口还增加了大厅业务指导员岗位，有效解决了住房公积金业务集中、员工等待时间长、环境拥挤的问题，并用行动诠释了为人民服务的初衷。

二，致力于方便、高效，优化“快速运行”的流程。全面梳理政府服务清单，精细、专业指南和流程，严格落实公安部便利服务新措施，在市局证书大厅和车辆管理大厅全面探索设置警察业务“准综合窗口”，实现部门业务“窗口”，进一步方便群众办理证书。

区级政府服务中心在税务服务、房地产登记、企业开业、工程建设四个领域办理综合服务窗口，实现 “一窗受理，综合服务”；设置一个“做不成事”窗口，一个潮汐窗口， 分为咨询指导区、综合受理区、后台审批区、“24小时自助服务区”、“网上服务体验区”、“网上自助服务区”等功能区，志愿者提供全过程业务咨询和现场咨询，引导企业和群众优先选择在线服务。

多层次多维技术授权，再加上“一站式处理”、“并联审批”等多项措施，窗口处理业务时间最快缩短至36分钟以内，比旧大厅效率提高30%。房屋转让时，未纳税的办事人可到B区办理现场纳税。三个部门共同办公后，可在50分钟内完成验收、纳税、审核和颁发证书。

三是引导重流程“优环境”。在大厅设立警务公开栏，逐一公示业务流程、所需资料、收费标准、注意事项等，让群众一目了然，熟悉流程。尽量缩短群众和企业员工办理驾驶管理业务的等待时间，最大限度地减少非法中介和黄牛座的生活空间。同时，在大厅门口安排一名导游，引导群众、企业业主和员工及时办理交通管理业务，开设企业优先服务柜台，成为企业金牌“店主”；疑似非法中介、黄牛党不得进入大厅窗口从事非法中介活动。

L作为一个数字干燥平台，互动显示屏每3分钟刷新一次，显示大厅的运行状态、业务处理类别、环境变化等数据，详细说明每个预约期间的人数、处理时间和窗口运行情况，并随时关注每个业务订单号的进度。为员工提供信息，为经理提供决策依据。90%以上的自助智能设备可以自助查询

桃园街道行政服务大厅秉承公共信心、细心、耐心，为群众提供高效、优质的服务，为群众提供咨询、回答、协助指导、应急处理等，使群众少逃跑。帮助填写群众不会填写的表格。

一站式服务大厅设有业务援助区、自助服务区、休息等候区，可为园区企业提供一系列服务，如政府援助、税务服务、政策咨询、政策对接、人才服务、法律服务、物业服务和产业服务。此外，青岛高新区还为大厅免费配备了政府自助服务终端、自助许可证打印设备、远程视频通信平台等设备，不断完善点对点服务系统，同时定期为大厅员工提供业务技能培训，安排独家审批人员负责回答和处理大厅业务，审批服务到企业“家”。一站式服务大厅是青岛高新区创新推出的智能服务新措施，大大提高了园区企业的效率，有效解决了“跑多头”、“跑多次”的问题，大大提高了园区企业的效率。