长沙政府服务中心全面规范雷锋志愿者服务工作

年初，我提出了乡镇两级***服务中心注重服务人民、丰富窗口功能的工作思路。多次到乡镇办公厅检查，指导乡镇帮助乡镇参与***开放市“乡镇示范单位”创业评价活动，热情指导xx、xx、xx镇、新(扩)建设和管理xx镇大厅。本级大厅坚持指纹考勤、月度通报、窗口单位联动管理、岗位补贴发放等一系列制度。改善办公条件，更换大厅显示屏和所有电脑，新复印机，铺设***府网等。

“做不到”反映窗口负责接受企业和群众在每个办证大厅“做不到”的相关诉求，通过在每个办证大厅的导询台或窗口的显眼位置设置“做不到”反映窗口，旨在解决企业和群众办理房地产登记服务过程中出现的问题，切实把“做不到”反映窗口建成“做不到”窗口，全面提高企业和群众的收益感。

昆明市房地产登记中心相关负责人介绍，“做不到”反映窗口负责接受企业和群众在每个办证大厅“做不到”的相关诉求，通过在每个办证大厅的导询台或窗口的显眼位置设置“做不到”反映窗口，旨在解决企业和群众办理房地产登记服务过程中出现的问题，切实把“做不到”反映窗口建成“做不到”窗口。全面提高企业和群众的成就感、幸福感和安全感。

昆明房地产登记中心相关负责人介绍：“做”反映窗口负责接受企业，群众在许可证大厅“做”相关需求，通过在房地产许可证大厅咨询台或窗口突出位置设置“做”反映窗口，目的是解决企业和群众在房地产登记服务过程中，“做”反映窗口建设“做”窗口，全面提高企业和群众的成就感、幸福感和安全感。

四是全力推行“不见面”模式。积极推行“掌上办”、“网上办”，构建线上线下一体化新模式，坚持“信息多跑，群众少跑腿”，致力于为群众服务，提高医疗保险工作质量和效率，增强群众获得感和满意度。

(二)优化延伸，开始服务关闭。聚焦企业群众的工作经验，进行全方位、多角度的优化调整和拓展。跨前一步，提前服务，有效降低系统性交易成本。部门内部实施“一审一审”，简化优化部门内部审批流程，进一步缩短内部审批时间，推进审批服务标准化，实现“立即、在线、就近、一次性”。创新探索免费代理服务，成立第一批代理团队，建立区镇两级代理服务体系，全面推进企业项目代理服务。制定窗口效率建设正负清单，规范窗口服务要求。开展多层次培训，提高窗口工作人员素质，不断提高窗口服务效率。多措并举，有效提升了企业群众在办事过程中的“获得感”。

自2019年以来，长沙政府服务中心全面规范雷锋志愿者服务工作，志愿者服务作为窗口服务的有效补充，成立山红雷锋志愿者服务团队，中心全体干部职工，让群众在7000平方米的政府大厅140多个窗口快速有效地完成业务，让群众“探索”成为“志愿者公司服务”。

在线网办，在“准”上下功夫。在大力推进“全网办”、“不见面审批”的背景下，充分利用网上申报模式完成网上申报、网上审批、网上发布、“并联审批” “帮助代理”为企业提供更“高、准确、准确”的审批服务，与群众建立“专业、高效、准确、方便”的互动渠道，开辟材料申请中的堵塞和困难，解决“材料困难”的问题，真正做到“无感审批、无感帮助、有感服务”，不断帮助营商环境达到新的水平。(大众报业·大众日报客户端记者 杨秀萍 通讯员 毛晓萱 报道）

实行线上线下一次性通知群众和企业，做到“只进一扇门”“最多跑一次”。梳理各部门进驻事宜，逐项编制一次性通知和流程图，并在宁夏政府服务网、海原县人民政府网发布，实现要求和流程的双重披露。制作平面索引图，标明窗口的整体分布，指出地板的整体图案，在醒目位置张贴地板指导标志，避免群众在地板上“跑腿”。依托宁夏政务服务网海原网上服务大厅和“我的宁夏”手机app，大力推广不见面的网上服务，方便群众少跑路。