徐汇区市场监督管理局(知识产权局)

徐汇区市场监督管理局(知识产权局)位于南宁路969号徐汇区行政服务中心办公厅，率先在全市开设商标受理窗口，从2021年6月开始建设区域知识产权公共服务平台。公共服务平台为公众提供8类17项知识产权服务，包括知识产权创造、保护、应用、管理、服务、宣传、培训和人才。

加快政府职能转变，深化“放管服”改革，是优化政府服务，让企业和群众办事更方便、更舒适的重要组成部分。根据政府工作报告，近年来，中国取消和下放了1000多项行政许可项目，中央政府批准的投资项目减少了90%以上。不断优化服务，推进政府服务一体化，减少各类认证事项，加快数字政府建设。90%以上的政府服务可以在线完成，200多个人经常处理户籍证明、社会保障转移等事项可以跨省完成。

一是加强岗位建设，提高服务水平。辖区内15个行政村全部建成，完成村级便利服务大厅，硬件设置齐全，安排专人接待群众，确保群众方便快捷。自4月以来，15个行政村平均为群众解决了近100个困难和问题。

(三)承诺的内容应当按照现有条件向社会公开，如印发服务指南、服务手册、通知栏、触摸屏、电子显示屏、网上等。；

四、跨纬度服务，连接信息。积极探索在线智能服务模式，建立“发自内心、合作”智能管理平台，整合政治推送、程序指南、需求反馈、自愿活动发布、成本一键查询等“指尖服务”功能，实现在线联系服务群众，也让群众成为参与者、监督员。同时，建立“智能管理综合控制中心”，建立定期数据分析和判断机制。通过发现问题、分析原因、提出措施的闭环工作模式，调整优化10多项工作措施，不断优化合力村工作。

2022年8月22日，大队积极争取各级党委政府的支持，推进硬件建设升级，进驻新建莱西市政府服务中心。同时，为优化为人民服务工作，公安政府服务大厅科学合理地设置了五个功能区，开放了收费标准、服务指南和便利措施，设置了梳妆台、仪容镜，提供梳子、发卡、衣领等文件拍照，方便群众使用，增加了居民身份证自助设备、出入境证件自助设备和出入境信息自助查询设备，减少了窗口排队，满足群众便捷的服务需求。

实地监督注重实效。区政府纪检监察组结合各政府大厅的特点，详细了解政府服务大厅房地产登记、综合窗口验收、自助认证、非公证继承、出入境手续、现场检查相关政策推广、流程宣传、窗口服务、随机走访企业和群众，询问是否满意，征求意见和建议，督促区政府服务管理局做好政策宣传解读，规范窗口服务，提高服务质量和效率。

民辅警8人，其中女警7人，承担出境人员证件受理和境外人员管理。依法查处涉外案件40余起，编制《警民联系卡》和出入境宣传页，创新建立“台湾同胞管理站”，为涉外企业提供80多个上门“紧急办公室”、“集中办公室”和“加班办公室”。在全省率先建设智能、全自助、一站式、标准化的智能大厅，在人流量大的地区设置自助一体机，实现24小时办公不关门，为群众提供方便的服务。年办证2万人次，接群众咨询3万多件。为了更好地为群众服务，他们还自学手语，实现与每一位群众无障碍、零距离沟通，让大家感受到浓浓的温暖。

研究小组高度赞扬了全椒县政府服务标准化、规范化、便利化的创新措施，并提出了优化建议。一是深入挖掘历史文化，创新表达形式和手法，政府服务大厅要体现全椒千年古县厚重的文化底蕴。二是充分利用“互联网” “技术，充分利用各种信息设备和自助设备，丰富政府服务内容，提高群众办事便利性。三是拓展特色场景的应用，从企业和群众生命周期中高频实用的政府服务开始，扎实推进“一件事一件事”，积极探索场景服务的新模式，不断提高群众的成就感和满意度。

在肯定成绩的同时，我们也看到***事务公开工作中还存在一些矛盾和问题。一是***府信息披露的可读性和关注度不够。信息披露目录的显示形式不够清晰，***政府信息平台的申请率较低。二是网上办税覆盖面难以满足纳税人日益增长的网上办事需求。第三，部分***政府信息披露属性的确定标准模糊，不能及时主动披露。

3月8日上午，县人力资源和社会保障局领导小组来到宁海人力资源和社会保障服务大厅，向窗口坚守奉献的人力资源和社会保障妇女致以节日祝福，送上鲜花和问候。