鹿泉区政府服务大厅创新实现“三区合一、集约共享”

（3）根据政府服务大厅的标准化建设要求，全面智能升级鹿泉区政府服务大厅的服务终端，深入建设区级数字政府服务大厅，提高人们的工作体验和满意度。鹿泉区行政审批局将咨询指导区、等待休息区、政务公开区高度融合，创新实现“三区合一、集约共享”。群众在等待休息的同时，可以轻松了解政府信息，也为临时办公、政策学习、饮用水谈判提供了舒适的环境，大大提高了员工的体验。同时，配备了自助查询机、IPad触摸屏、政策信息宣传屏、电子阅读屏、茶叶机、打印机等服务终端。政府开放区的整体设计更符合现代服务美学。

(五)市政报装服务。为服务企业群众“只进一扇门”，我们在各级政府服务大厅实施了“一站式”项目审批区。一是全面实施政务大厅集中受理。市、县供水、燃气、供热、排水、通信等市政公共服务企业均入驻政府服务大厅，集中受理市政服务。二是前置报装申请。水气热报安装申请从竣工验收阶段提前到施工许可阶段，为市政接入外线施工节省时间。

“来社保服务大厅工作，不用排长队。”“很多业务可以在一个窗口做，不需要重复提交材料。”群众满意是最好的表扬。

配合网上办事，提升校园师生服务新体验。学校以校园应用服务场景为基础，以“大服务”为目标，扩大和重建了校务管理服务流程，建立了在线服务大厅和离线自助终端。在线服务流程110多个，自助服务终端20多个，服务平台惠及师生。截至目前，服务人数已超过360万，师生少跑腿480多万次。网上服务深入人心，师生便利性不断提高。

企业业务“网上办”。“私营企业的员工流动性很大，甚至企业的社会保障业务经理也经常更换人员。我刚加入公司，接管了企业的社会保障业务。我很困惑。没有同事和前辈的教学，我不知道如何开始工作。幸运的是，社保中心提供了线上线下教我在江西省人力资源和社会保障网上服务大厅开户、员工增减操作等，这真是雪中送炭。” 江西柏仕通化工有限公司经办人杨红表示。

按照简化流程、法律法规、方便易行的原则，督促指导有关部门规范整理工作流程和所需材料，形成制度汇编。帮助梳理村级28个服务项目的流程，实现全镇所有行政村事项的标准化和流程标准化。同时，以提高群众满意度为导向，积极引导群众开展网上工作，大力宣传“蒙速办”、“帮助代理”等服务模式，有效走出政府服务的“加速度”。

新华街在服务大厅增加自助呼叫机，优化等待区，设置循环播放操作指南视频，让群众提前了解所需信息、流程、完成时限，实现群众“排队”，合理安排时间，提前准备，实现“双向”高效快捷的服务。

为进一步推进“零跑腿”项目，利川拍摄了43段政府服务零跑腿“宝典”微视频，印制了700多本政府服务“零跑腿”手持书，开展了“手持处理”　政府服务进入社区”、“移动政府服务大厅进入社区”等线下活动，在市、农村三级政府服务场所推广“在线、手持”，提高企业和服务人员对在线服务的意识和利用率。

宽敞明亮的办公厅，舒适的休闲座椅，“无柜台”服务窗口，到处都是绿色植物。居民们说，紫荆山社区从内到外都发生了变化。

在线企业可以通过四川政府服务网络和天府通办（APP）或者广元市房地产登记网上服务大厅独立提交电子申请材料，登记中心可以颁发电子许可证或免费邮寄纸质文件。同时，实施小微企业免费登记费政策，帮助企业减轻负担，节省时间。

“过去，企业营业执照和‘印章刻制’需要到企业所在地的办公大厅现场办理，费时费力。目前，咸阳市高新区政府服务大厅已提交了一份资料，并在不到两天的时间内获得了企业的营业执照和印章，使我们异地经营企业的人能够从原来的“两端运行”简化为“一次性运行”。滨州氢易化工科技有限公司负责人王海强说。