山山县开通“云帮助”服务企业模式

昆明统一通信平台

在加强学习和学习业务知识的同时，也要加强对***服务管理平台的学习，做好“网上大厅”与“实体大厅”的整合建设。

有一天，一个群众在税务服务大厅大吵大闹，认为税务系统泄露了他的个人信息，影响了他的信息安全，情绪激动，吸引了很多群众观看。你是税务大厅的工作人员。你怎么处理？

申报时间：2023 年 6 月 9 日至 7 月 20 日，逾期系统关闭。申请查询：申请人可在江苏省人力资源和社会保障厅网上服务大厅查询申请信息、审核进度和审核意见。

可以自己申请员工 点击杭州工会网上服务大厅() 选择“个人工作”之后 “新时期技能人才奖励”栏目， 按照提示程序进行申报。

河东区政府服务办公室紧密围绕创造“高效、高质量、方便”的商业环境工作目标，充分发挥“天津网络厅”“跨省”区域作用，全面突破区域限制，提供无差异的帮助领导服务，帮助企业成功完成区域政府服务事项，让企业享受政府服务改革红利。

开展两项活动。一是开展“走流程，找堵点”的体验活动。组织领导干部、退休老干部、“两代表一委员”到政府大厅、服务窗口体验“服务体验员”的服务流程，从员工的角度找到堵塞点、差距和缺点。自活动开展以来，共有10批75人到政府大厅体验，共提出17条意见和建议。二是开展“我为群众办实事”的实践活动。深化学习教育成果，扎实推进群众实事求是，成立企业缩短到一个工作日，设立“做不到”的反映窗口，迫使干部职工为群众做好事、做实事、做事。推出“企业点单我服务”业务，有效帮助企业缓解困难。

为了进一步优化商业环境，山山县今年开通了“云帮助”服务企业模式，在政府服务大厅设立了“云帮助”服务企业窗口，安排专人通过网络为企业提供服务。

加强使命责任，完善争创机制，凝聚工作合力。济宁经济开发区行政审批服务局勇于争创，呼吁“诚信办”政府服务品牌，让“大厅内无外人”深入人心。建立企业服务联盟，完善服务对象诉求响应机制，加强各联盟单位按照首问责任原则的合作。以“把群众的事情当成自己的事情”的使命，以“人人都是商业环境，一切都是商业环境”的发展理念，搭建沟通桥梁，凝聚干部群众的合力，不断增强企业和群众的获得感和满意度，将“主动服务”升级为“政府” 企业 群众共同努力，共同培育宜商生态厚土，促进经济社会高质量发展。(大众日报客户记者 孟一 通讯员 李岩 报道）

二是用智慧规范服务标准。按照基层政府服务标准化、标准化、便利化的要求，完善大厅管理、第一问责、通知承诺等制度，加强中心管理。以镇便民服务中心为首，在全镇25个村(社区)同时建立便民服务站，开辟服务群众的“最后一公里”。梳理配置290个镇级政府服务，62个村级政府服务；大力宣传社会保障支付、医疗保险支付、养老金验证等民生事项，继续提高便利服务的质量和效率，使群众更加担心。

释放“一次通知”新红利。全面实施“一次通知”制度，在县政府服务大厅各窗口放置相关事项指南，直观告知群众处理流程、材料、处理时限等信息，有效避免数据准备不均匀导致员工“来回跑”、“重复跑”、“多次跑”的问题。同时，窗口工作人员应立即处理即时处理的事项。如果条件不符合或程序不完整，应一次性通知相关要求、条件和所有应提交的材料。对不符合规定、不能办理的事项，应当将法律、法规或者政策要求告知办事人员，说明原因，做好解释工作。叠加服务评估模块，对服务大厅处理的事项进行好坏评估，提醒群众对结果进行评估，提出意见和建议；督促差评窗口单位做好总结整改工作。（记者 孙国俊 通讯员 魏军）

近日，行动不便的颜先生在家人的陪同下来到市行政服务中心。志愿者看到后，为他们提供了一个爱心轮椅，并询问了解情况。得知老人需要办理房屋转让业务后，他们辅导他们填写信息，并安排他们在政府服务大厅的“爱心窗口”处理，让行动不便的颜先生获得更好的工作体验。