街道服务大厅和社区服务窗口服务流程

现阶段可大规模复制的典型产品是“互联网” 政府服务平台需要广泛连接政府和居民，包括政府云、在线大厅、服务窗口、移动客户端等登陆形式，重点评估服务提供商的定制能力和平台稳定性。

迎新管理信息系统

为了有效提高服务质量和效率，为了让群众“只进一扇门”，已经通过分离和延迟服务完成了1000多项业务。实施“在线处理”，引导群众采取“在线处理”、“手持处理”等非会议服务，加强电话咨询和回答，每月接受2万多项线下业务。建立“一站式”服务模式，在社会保障办公厅和区税务局设立两个税务窗口。完成社会保障业务后，人们可以直接处理相关的税务支付，人们的满意度和幸福感不断提高。

接受大厅优化“两加”、“两减”工作措施，夯实基础设施，优化服务流程，以倾听群众呼声，解决群众困难为出发点，提高服务意识。加法便民措施。“加速度”：增加“无障碍窗口”、“高层次人才优先窗口”、“企业专办”窗口，实行特殊群体专办窗口；“加温”：设立“母婴室”，实行“六个一”服务，增设老花镜、雨伞、轮椅、饮水机、梳妆台、充电器，营造舒适的办证环境。在办事过程中做“减法”。“减时间”：一楼办理所有业务，现场设专人指导。一般业务群众从进入大厅到完成离开的平均时间不超过20分钟；“减费”：为群众提供复印、打印、头绳、发卡、人像采集等免费服务。

三、聚焦难点，提高服务效率。24小时服务。通过在政府服务大厅、基层便利服务中心、交通流量大的公共场所等地区建立自助服务系统，可以打破时间限制，使群众可以在自助服务一体机上24小时查询和申报事项。无人值守运维监控。通过运维监控平台，实现对各网点自助一体机运行情况的实时监控和异常预警，提高运维效率，减轻运维管理人员的压力。通过对各种应用功能的监控和分析，不断深入挖掘应用需求，实现系统迭代更新。良好的社会效益。“政务小屋”以较少的投资和全天候的有效性获得了良好的社会效益，全年为群众提供优质的政府服务，深受群众好评。

2022年，在市、县文化创意办公室的关心指导下，团队高度重视文明创建，贯彻学习相关文件精神，紧密结合工作实际，牢固树立“服务好是责任，服务差是玩忽职守”的理念，最大限度地提高群众满意度。大队政府大厅服务窗口紧紧围绕“诚信、高效、务实、规范、便捷”的服务宗旨，致力于为广大群众和企业提供更加便捷、高效、温馨的政府服务。大队窗口将工作指南、申报表、申报所需材料清单放置在醒目位置，并依托窗口为工作人员提供全面的消防宣传服务，赢得了众多工作人员的好评。

今年，县政府服务中心积极推进“政府数据共享”工作，创新服务理念，优化服务模式。县政府服务团队“小满帮助”帮助代理团队在政府大厅网络办公区，针对不熟练使用智能手机等移动网络设备的企业群众，推出“并肩”政府服务新模式和“开放式”业务处理。同时，在“政府服务中心”微信微信官方账号推出“一对一预约”服务，让企业和群众享受到更轻松、更贴心、更高效的政府服务。

电子商务基地培训学员及周边群众将材料带到电子商务基地一楼大厅“政府便利服务点”→工作人员帮助代理咨询服务→拨打政邮服务专员热线→政府邮政服务专员在5分钟内响应，响应后30分钟内到达电子商务基地，为群众上传材料→受理材料送达行政审批部门“响应窗口”→审批结果邮寄回家或现场取证。

定陶行政审批服务局虽然疫情防控形势严峻，但从未按下暂停键。倡导“急事网办、难事约办”，优化政务服务电话和视频专线，让企业享受“云帮办”和“预约办”服务。对于确实需要在大厅现场办理的业务，企业应提前通过电话预约，在专业指导下规范整理材料，在约定时间办理业务，实行高峰分流，并立即离开。同时打出“审批不见面，随时随地办”的服务组合拳，通过“网上办”、“手持办”、“自助办”、“邮寄办”搭建网上企业复工绿色通道，在微信官方账号开通“政务外卖”功能，让企业像网购一样方便快捷，让惠企政策像外卖一样准确直接。

“打电话后，社区便利服务大厅的工作人员来送服务，帮助我申请退伍军人优惠证书。”社区居民万明生高兴地说，石岗自然村拆迁后，许多居民来到社区工作非常不方便。”该怎么办，该去哪里？我根本不知道，所以我以一种尝试的心态拨打了社区便利服务热线，但我没想到会这么快做出回应。”

大厅新增停车指南，动态保障政府服务停车位，包括方便的服务停车位和无障碍停车位。同时，在政府大厅的显著位置增加预订停车服务，发布预订停车指导电话，为员工提供停车指导服务，使企业人员能够根据自己的驾驶路线选择最合适的停车场。

如果你以前在单位工作过，公司已经为你支付了社会保障。辞职后，我们可以直接在网上支付，非常方便。我们可以直接在支付宝处理：市民中心->服务大厅->社会保障->灵活就业人员保险登记->我想申请->填写基本信息

2、社区一站式服务管理系统。对于街道服务大厅和社区服务窗口服务流程管理的应用，这部分应用是简化服务流程，方便员工，让居民或单位少跑腿，员工分享更多。主要包括服务验收、服务监督、服务指南、公共服务查询、服务费、服务项目管理、统计分析报告、在线窗口业务、触摸屏查询等功能。