“细致服务 体贴入微 至臻关爱 温暖人心”

一是坚决做好疫情防控工作，要求最严格。严格执行单位内部人员出入登记制度，做到一人一码一记录；严格执行办公楼、公共法律服务大厅、行政复议接待窗口、职工食堂日常防疫消毒要求，积极配置口罩、消毒液、洗手液、防护药品等物资，有效保障疫情防控工作有序开展，干部安全防控到位。办事区实行“一米线”，利用多媒体设备播放防疫宣传片，提高办事人员的防疫意识。严格追溯食堂食材来源，避免购买进口冷鲜食品，确保舌尖健康。

1、推进审批公开。编制了7个项目的审批流程，明确了行政审批项目的内容、依据、条件、程序、提交材料、处理时限、咨询电话等关键要素，统一纳入山西省行政审批项目指南，向全社会公布。同时，在我委门户网站上设置了政策法规、服务指南、政务披露等栏目，在我委办公楼大厅设置了电子触摸屏，方便群众查询相关业务流程。

最近，贵州省毕节市七星关区熊女士在获得营业执照后，称赞了政府大厅的工作效率。今年以来，毕节市纪检监察委员会重点优化商业环境，加强监督，探索市政府服务大厅常设的“现场监督岗位”，纠正企业和群众工作现场纪律作风不硬、服务群众松散、工作效率低的问题。

管理部以服务群众、优化窗口环境为出发点，在县政府服务中心的关心和支持下，统一修复了大厅墙面剥落和屋顶裂缝。同时，定期组织窗口办公环境综合改善，以“统一、清洁、无死角”为标准，认真清洁卫生，使大厅更加明亮整洁，有效改善窗口服务环境，让员工感觉舒适，创造干净整洁和谐的办公环境。 (供稿:商洛市住房公积金管理中心)

崔磊，1993年1月出生，中共党员，北京市密云区政务服务管理局合同制管理部副部长。自2020年竞争为合同制管理部副部长以来，她一直立足于政务服务一线，结合大厅的重点工作，边学边干。她努力提高自己的专业知识和服务水平，多次受到群众和企业的好评。“细致服务 体贴入微 至臻关爱? 温暖人心”这是73岁的李阿姨对崔蕾的评价。因为我一年四季都不住在这个城市，所以我回北京办理密云的房地产业务。在办理过程中，我发现原始税票丢失，无法顺利办理户籍手续，导致情绪失控。崔磊在大厅检查过程中发现了这种情况，立即安抚了群众，积极协调税务部门，协助完成整个业务。

对此，一方面，通过积极争取上级支持、党员干部统一思想、反复动员等措施，促进上下同心协力，营造“人人都是参与者”的改革氛围；另一方面，坚持制定、制度开发、在线准备、应用改进、监督监督等实施步骤，确保改革按计划进行。“智能人力资源和社会保障”系统自正式启动运营以来，有效实现了群众“不进门，网上；进一扇门，一扇窗户；简单的事情，自助”，真正让“数据跑更多”，让“群众少跑腿”。

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开展实践活动，大大提高服务水平。组织领导小组、部门首席代表、部门领导开展“过程、发现差距”活动，以全过程体验、媒体跟踪、窗口模拟、陪同、体验痛点、堵塞、难点，及时制定整改措施，进一步优化流程，细化工作措施，使企业和群众更加高效、快速，促进政府服务标准化标准化便利化，有效营造规范、高效、便捷的政府服务环境。目前，组织各驻地部门开展48次“走流程、找差距”活动，解决6个问题。单位主要领导通过陪同办公室、帮助代理办公室开展“走流程、找差距”4次，找到6个问题，邀请金融媒体中心跟进1次。