推进“智能导办”创新示范

“四”是建设四类政府服务载体。建立“现场验收窗口、在线服务大厅、24小时自助区、‘苏联服务办公室’便利服务点”的政府服务平台，进一步提高政府服务的便利性。为了解决群众“没有时间工作，没有地方工作”的困难问题，在政府服务大厅建设24小时自助区，推出自助终端，引导群众自助人力资源和社会保障、医疗保险、公积金、水电支付等69项事项。同时，加强政府与银行的合作，与靖江农村商业银行合作，打造“政府与银行” 书香”、亲子主题、适老化、服务小微企业等特色“苏服办”便捷服务点，满足市民个性化需求。

推进“智能导办”创新示范。毕节市继续完善政府服务大厅功能矩阵，满足群众多元化需求。一方面，不断探索智能管理和服务群众的新模式，引入政府服务智能机器人，为群众提供窗口导航、政策宣传、一次性通知等政府服务，提高群众的工作体验。另一方面，移动支付、人脸识别和电子凭证的全过程应用在毕节政府服务大厅全面整合，突破卡、代码、证书等实体媒体的限制，实现优质资源服务群众的零距离。

少打发票，下楼去社区办公大厅。它宽敞明亮，非常体贴。它有各种各样的询问、打印、照片打印、照片拍摄、茶和咖啡、接待和休息，而且是免费的。我能想到你会如何表扬和钦佩。最后一个订单结束了，剩下的就等你阿姨办理销户了。我拿着你的身份证，想起你妈妈说的话。我可以挂失这个。她的亲戚朋友可以代表他们工作。你可以拿走所有的钱。我会留下所有的东西。

“我一眼就能理解这个过程。我以前在网上预约过。今天，我只花了十多分钟就来现场办理社会保障业务。我不需要找熟人，而且效率很高，工作人员的态度也很好。”在石城县市民中心，刘女士竖起大拇指称赞。

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深圳晚报讯 （记者 许娇蛟） 自2023年9月11日(星期一)起，深圳市社会保险基金管理局罗湖分局服务厅(深圳市罗湖区红桂路1045号)暂停对外服务。之前预约在这个网点办理社保业务的市民，可以在大厅暂停服务期间通过短信指导到相应的服务大厅办理，也可以在市社保局罗湖分局服务大厅恢复服务后到这个网点办理。

“萨都办”邮政专递正式启动后，企业和群众可以到拉萨三级政务大厅各综合出口窗口，自主选择许可证专递上门服务。后续还可以在线选择拉萨政务服务网“萨都办”平台端的“物流快递”，享受政务快递上门服务。同时，拉萨行政审批和便利服务局以群众需求为导向，专门设立了帮助代理窗口，配备了帮助代理人，提供专人预约、咨询指导、协助填写材料、免费邮寄等个性化服务。

新疆各级交管部门坚持简政便民，优化服务资源，异地办理交管业务，网上办理。“四减”、“一窗通办”、“一证即办”全部落地。窗口延迟服务、节假日服务和定制服务更方便人们独立选择业务处理时间。全面开通网上考试、换牌等31项业务，实现交通管理业务“网上办、手持办、预约办”，将许可证邮寄回家，满足全区各族人民的网上服务需求。特别是驾照“全国通考”、机动车“全国通检”、交通管理业务的根本性变化，如交通违法电子记录“全国通处”，深刻影响了群众的生产生活，更方便群众在不同的地方工作和就业。

密切关注提高窗口服务精度。针对省、市、县三级联动电话抽查中发现的问题，市数据资源局会同驻地纪检小组，及时采访相关窗口负责人和单位负责人，加强整改，从一个例子中得出推论。与此同时，每两天进行一次电话抽查，做到问题日清日结，倒逼大厅各窗口全面提升服务效率。目前，所有早期电话抽查问题都得到了整改，窗口电话抽查正常化，政府服务大厅窗口服务质量和效率显著提高，企业和群众的满意度越来越高。