“女办大厅生气:每次都说缺材料”是典型案例之一

最近，江苏省常州市政府服务大厅的一段视频引起了广泛关注。在视频中，一名妇女对工作人员的服务态度和政府服务流程表示强烈不满，因为她在工作过程中被反复告知缺乏材料。这一事件再次引发了公众对政府服务质量和效率的质疑。

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因此，所有熟悉这个过程的人，无论是去政府大厅还是去哪个部门，每个人都试图抑制自己的情绪。微笑，烟卷递支烟，即使烟卷递给这些部门的保安大哥；没有烟卷的大哥姐姐，即使工作人员是初出茅庐的男孩。

那么，是什么让这个女人如此生气呢？据报道，该女子多次提供所需材料，但被办公室工作人员拒绝，最终只能在众目睽睽之下爆发情绪。这让人们不禁想到，我们在生活中经常遇到类似的情况，比如去银行做生意，需要提供很多材料，有时甚至需要提供几份副本，这让人们感到非常乏味。如果我们提供的材料不完整或不符合要求，工作人员会拒绝处理，我们的心情会变得非常糟糕。

这些地方政府服务大厅的“一次性通知”工作制度得到了前来工作的人的认可，都得到了意想不到的“惊喜”。不幸的是，“一次性通知”工作制度在一些窗口单位很少见。例如，当一群人去一个机关工作时，他们已经好几次没有完成。机关工作人员说材料不完整，手续不合规，但在咨询过程中，机关工作人员从未提出具体要求。群众愤怒地骂道，你们当初要是一次性告知，就需要这么多次来回折腾我吗？

众所周知，政府干部的日常一次性通知并不严重。今天对群众说明天没有“竹豆”一次性通知，往往会给群众带来很大的麻烦，不仅跑几次，情绪也会受到伤害。更有甚者，群众到机关咨询办事，有的干部无视，有的感到无聊。开心的一次性通知，不开心的一句“不懂”的话就把人送走了。或者说一半留一半，本来一次通知就能让人明白，但偏偏不讲全。到了办事的时候，并不是说这个材料不完整，也就是说手续不够，要让办事的人多跑几次冤枉路。“女办大厅生气:每次都说缺材料”是典型案例之一。

二是加快建设行政审批中介超市。加快建设行政审批中介在线超市，实施中介在线抽取和在线评价，加强中介服务机构的评价和管理。结合市中介机构改革，与市编委会办公室等部门在市审批大厅设立中介服务窗口，实施全在线监督。