普陀探索远程虚拟窗口服务模式 让群众在屏幕前体验到与实体大厅

为被保险企业提供便捷的服务。增加午休时间服务窗口，为需要办理紧急业务的企业用户提供社会保障处理服务，进一步提高企业的获得感和满意度；为企业设立专门的业务窗口，减少企业的工作时间；在服务大厅失业保险窗口，为企业提供微型计算机，可自行在线操作，缓解员工聚集，让企业体验到更高效、更优质、更便捷的社会保障处理服务。

在在在线服务方面，普陀积极探索远程虚拟窗口服务模式，让群众在屏幕前体验到与实体大厅一样“身临其境”的同质化服务。同时，建立了“普通二年级”在线帮助团队，创造性地实现视频互动和共享桌面，帮助企业人员顺利在线处理整个过程。

视频一发布，立即在互联网上引起轩然大波。没有他，我们在生活中遇到了太多这样的事情。我们早就对办公大厅不负责任的态度感到不满。

针对群众高频处理事项，提供方便快捷的“一站式”服务，在大厅办理生活津贴、医疗保险、养老补贴、残疾补贴、座椅、饮水机、老花镜、打印机等方便设施设备齐全，环境优越，员工微笑、热情接待、高效处理。实现了服务群众的“零距离”，不仅提高了公共服务质量，而且提高了工作效率，创造了标准化、高效、诚实、开放的政府环境，赢得了群众的好评。

用精细的服务打造“暖心医保”。在旗帜医保业务大厅和各基层医保服务站，群众办事流程简单易操作。因为医保局优化了办理流程，公开了办事指南，简化了办事手续，简化了办事材料，缩短了办理时限，降低了办事成本，让群众办事更加方便。

下一步，成都东部新区将按照试点先行、点带面、稳步推进的原则，加强“政务” 共建金融服务体系，继续扩大辐射范围，充分发挥物理网点和终端渠道的优势，深入推进政银合作“资源共享、互补优势、相互促进、共同发展” 金融一体化政务服务新业态，实现银行网点与政务大厅的“双向授权”，畅通惠企便民服务“最后一公里”，增强企业群众的收益感和满意度。

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与此同时，一些网民认为，作为一个公共服务机构，政府服务大厅应该以方便公众为首要任务。他们呼吁有关部门增加人力，优化服务流程，提高服务质量。只有这样，我们才能真正解决公众在处理业务时遇到的问题和困难。