上海工会新就业形式工人群体定制

全国人大代表监督站每周三、周五有两名全国人大代表值班。群众可以通过全国人大代表监督站反映政府服务中心的窗口服务质量、服务效率、作风建设和“委派、委派、委派、委派、服务”改革，“一个网络”、“一件事”、政府服务标准化、规范化、便利化。对于群众提出的问题、意见和建议，值班人民代表大会代表可以当场答复；不能当场答复的，由旗帜人民代表大会常务委员会有关工作机构确定组织者和具体组织者，并发出“分配单”，要求限期答复或处理。旗人大常委会有关工作机构交办后，将跟踪监督，将处理结果反馈给人大代表监督站，再回复群众。

维护新就业形式的劳动者权益没有终点，只有不断的新起点。今年，市总工会继续编织秘密安全网络，通过多层次的研究访问，整合原有的安全计划，推出上海工会新就业形式工人（灵活就业人员）专属安全，为新就业形式工人群体定制。本项目以新就业形式的工人和灵活就业群体的需求为出发点，突破保障对象的户籍限制，仅以工作模式和行业类型为识别依据；在保证内容方面建立一个分级计划，包括C类和D类、E类有三个递进层次；探索发展个人参保，积极融入上海政府“一网通办”格局，在“随申请”app上实现一键参保和网上缴费，同时，可以在保障范围内突破本市医院的限制，扩大到其他省市三级医院的住院治疗。

2．更新水气服务“两份清单”。在“五级十五”标准化目录清单的基础上，更新区域水气服务内容和收费目录“两份清单”，明确服务内容、服务指南、收费项目和政策依据，实施清单管理，及时在营业厅、在线服务大厅、公共账户、应用程序等渠道发布。

数据分析系统建设方案

调查研究应站在群众的“视角”中。今年，区医疗保险局领导作为普通参保人进入工作窗口，体验工作流程，掌握窗口设置、排队等待时间、平均服务时间、工作流程体验、工作服务态度等真实情况，收集需求，梳理对策，找出真正的问题。

鉴于公众对医疗保险处理服务标准化和便利性的感受，宝山区于今年10月底率先建成，并启用了该市第一个医疗保险标准化服务大厅。根据群众的实际工作需要，区医疗保险局对医疗保险大厅的功能分区、服务模式、便利设施、视觉设计、指导标志进行了全面的标准化改造，实现了“一窗口处理、一次通知、最多运行一次”。医疗保险大厅还设立了24小时自助区和“不成功”反映窗口，打造“暖宝”服务品牌，开展“医疗保险服务直通车·宝山站”活动，发放1000多张医疗保险政策宣传海报和1.3万多张宣传页，方便群众采取实际行动。

（11）加强服务保障。各级、各部门应当根据企业群众的需要，加强服务意识，提供代理、帮助等上门服务，提高审批服务的效率。在条件允许的地区，可以建立一个特殊的服务团队。建立审批系统技术支持服务限时响应机制，实现相关部门之间业务数据的交换和共享，促进审批系统从“在线处理”向“在线处理”的转变，促进企业群众的工作。