传统服务大厅迭代升级为新一代智能政府大厅

以广东省佛山市禅城区为例，禅城区依托原有的行政服务大厅，将其他服务大厅和分散在其他部门的审批服务项目纳入其中。综合信息平台通过后台系统跳转、对接等技术，整合了十多个分散部门的24条线审批服务系统，平均工作日缩短。

武汉市副市长邵伟民介绍，武汉市行政服务中心(市民之家)是武汉市智慧政务示范项目，以全面高效服务市民为宗旨，提供24小时自助公共服务。市民可以通过网络和大厅服务的自助设备在线预约和自助申报，并在线查询和跟踪服务进度。让武汉市民进入“家”，可以完成原需要多部门跨区域审批的事项，办理市行政审批手续不再需要四处奔波。

目前，各城市普遍存在的服务大厅在一定程度上整合了政府的服务和审批业务，为市民和企业提供了相对方便的服务。然而，一方面，许多服务大厅只能集中在物理上，并没有有效地整合政府的背景业务系统。另一方面，即使整合，也不能覆盖政府以外的许多公共服务领域。此外，由于时间和空间的限制，它仍然给公众带来了很多不便。

刘云强提出，未来“线上一网、线下一窗”将深度融合到一体化，单项一窗口将升级为跨层次联办“套餐”，同城一窗口将扩大到跨区域联办和互办。数据赋能、服务模式催生场景化、智能化、“秒批”无感，便捷的服务模式延伸到各种社会资源和公共场所，购买定制化的数字运营政府服务外包已成为最佳解决方案。“先咨询后处理”已成为提高政府服务效率的重要途径。传统服务大厅迭代升级为新一代智能政府大厅。政府服务正从“最多运行一次”、相对集中的行政许可权等系统性改革转变为精细化改革。优化政府服务将成为促进高质量发展的重要手段。

多系统统一用户管理

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