着力优化服务效率 做好第五次全国经济普查工作

着力优化服务效率。做好第五次全国经济普查工作。加快数字政府建设，深化政府服务“一网通办”、政府治理“一网统管”、政府运行“一网协作”，优化民生需求智慧管理平台，不断提高政府服务满意度。完善领导带头的关键机制，完善监督协助一体化的服务机制，建立健全奖惩考核导向，使敢于承担责任，在政府体系中努力工作。

自1月29日北岸分局一站式综合服务大厅正式启动以来，北岸分局坚持以人为本，加快落实“高效一件事”。全区共有378张一站式综合服务证，1276张全国异地身份证审核发放，490张跨省签字，157张跨省签字。不断推进政府服务改革升级，全面实施政府服务“网络”，提高服务效率和服务质量，实现积极、准确、整体、智能公安管理和服务，努力让群众像网上购物一样方便快捷，让企业政策像快递一样准确直接，以优良的警察环境和数治环境帮助商业环境优化。

服务大厅门户

“你好，欢迎使用‘一网通办’办理住房租赁业务。我能帮你什么？“您好，请按以下说明步骤操作。“您好，请评估我的在线服务。“每月的“轮班日”，金山房地产交易中心在线房地产部门的窗口工作人员将成为“在线客户服务”，接受全市各类租赁业务的帮助，耐心回答客户提出的住房租赁合同独立在线签署备案问题。

加强数字政府建设是适应新一轮科技革命和产业变革趋势、加快数字化发展的必然要求，也是创新政府治理理念和方法、促进国家治理体系和治理能力现代化的重要措施。党的十八大以来，我党围绕实施网络强国战略和国家大数据战略作出了一系列重大部署。各级政府业务信息系统的建设和应用取得了显著成效。“最多跑一次”、“一网通办”、“一网统管”等创新实践不断涌现，为进一步加强数字政府建设奠定了坚实基础。

依托政府服务一体化平台，扩大公安“一网通办”平台建设，梳理公布“互联网” 公安政务服务事项以全市公安窗口为延伸网点，建设“一个政务服务(网办)中心 N个延伸网点的服务体系稳步贯穿行政审批管理、政府服务分析判断、“互联网” 实行事前审批与事中事后监管相衔接的监管体系，同时，加强与各行业主管部门的业务合作，疏通跨部门业务的“外部循环”机制，促进行政审批数据与监管部门数据的整合，完善跨警务业务的“内部循环”机制，实现分工合作和相互监督，实现服务全链的闭环管理。

大厅工作人员田玉峰说：“机器办公室和系统办公室取代手动办公室，不仅效率更高，而且大大降低了企业和群众的排队时间。”互联网 政府服务有助于我们在审批效率上取得重大突破，满足企业和群众对政府服务“全天候、无窗口”的需求。”

贴心服务，让优质服务“更暖心”。“这里的服务真的很好，照顾我们的老人。我行动不便，上楼很辛苦。你也可以来一楼大厅为我做生意。前来办理业务的老人兴奋地说。无棣县行政审批服务局以便民企业为出发点，主动为企业群众提供政策咨询、免费打印复印、表格填写、材料审核、网上申请、信息查询、身份认证等“一对一、全方位”帮助服务，为企业群众解决实际问题。做实的“暖心”服务，为企业和群众提供“一对一”免费帮助代理，让服务有温度，提高业务速度，让群众做事更有收获感。

作者从温县政府服务和大数据管理局了解到，为了进一步简化服务环节，开辟服务群众的“最后一个环节”，自去年以来，大厅增加了一批信息设备，如政府自助服务终端、企业信用报告查询机、触摸查询机等。前来工作的企业或群众可以自行填写相关信息，通过系统智能审批，实现“零差事、手持办公、全天候、自动审核”的处理模式。

扩大团队，使优质服务“更加活跃”。无棣县行政审批服务局的帮助机构团队正在不断丰富和扩大，每个业务部门都在培训专门的帮助人员。为实现政府服务大厅帮助代理服务的全覆盖，定期对帮助代理团队进行专项业务培训，有效提高帮助代理人的业务水平。明确帮助代理人的工作职责和服务标准，为前来办事的企业群众提供全程帮助代理服务，推进帮助代理一体化建设。

首先，依托12345政府服务便利热线、天津在线服务大厅、政府服务“好评”系统、“不成功”反映窗口、商业环境监督员意见和建议验收反馈渠道，重点解决一批堵塞问题，今年年底至少开放100个典型的政府服务堵塞问题。二是开展“我陪群众走过程”和“政府服务经验者”活动，邀请企业和群众体验政府服务。市、区有关职能部门负责人走进政府大厅，登录服务平台，转变角色，转变视角，看政策是否“理解”、流程“通不通”、体验“好不好”，促进制度优化、流程再造和服务改进。

“你好，你做什么生意？“走进兴丰街道政府服务中心，大厅宽敞明亮，绿色植物，索引标志清晰，便利设施随处可见……熟悉所有工作流程的“全科人才”都是前台指导服务，让前来工作的人可以咨询业务信息，获取最新的政策信息；等候区还增加了“大厅辅导员”，开展前期填写工作，指导群众填写材料、在线申报等事项，减少群众无效等待时间。

她还推出了特色服务，在户政大厅设立了等候区和休息区，为老年人和孕妇设立了专门的座位，并准备了急救箱、便利箱、充电宝、雨伞等便利物品。为了方便带孩子的人，陈红自掏腰包买了休闲读物和儿童玩具，在户政大厅开了一个“游乐场”。父母不必担心“小尾巴”会影响他们的生意。