项目需求

1．排队叫号系统软硬件

数据中台解决方案

（1）取号主机，须集成二代身份证阅读器、导办显示屏、数字键盘/触摸键盘，根据实际选择配备热敏打印，条码/二维码识别等设备；

（2）排队叫号信息显示软件能实现定制开发，支持短信预约、网上预约，支持现场叫号、预约叫号和绿色通道叫号智能排队；

（3）排队叫号信息实现与实体大厅滚动显示屏，综合窗口显示屏联动，窗口工作人员可使用系统叫号；取号信息同步至省政务服务网、鄂汇办移动端。

2．排队叫号系统对接要求

（1）设置便捷的导办引导，可快速检索到政务服务事项，并推送事项编码至综合窗口工作界面；

（2）排队叫号系统与统一身份认证系统，网上预约系统对接，能实现快速注册，预约激活等功能；

3．排队叫号系统应用流程

（1）企业和群众使用叫号机识别身份证，填写手机号，通过导办屏幕引导选择并确认需要办理的业务，系统生成排队叫号单，印制鄂汇办APP下载二维码，叫号机可同步向办事人手机发送短信（排队号、办理窗口、排队人数、等待时间等）。办事人下载鄂汇办APP后，完成实名认证并进一步完善个人信息，可接收申请事项办事指南。（详见图6-1）

（2）企业和群众使用叫号机识别身份证，统一身份认证平台判断是否注册，未注册的填写手机号，快速完成实名认证后跳转至引导选择需要办理的业务，生成排队叫号单；选择不注册的使用（1）流程。

图6-1排队叫号系统应用流程

4.排队叫号系统取号示例

图6-2 取号示意图

编码说明：

排队号码规则：Y+00000；

取号来源（Y）：X代表现场取号、W代表网上预约、L代表绿色通道；

窗口编码规则：楼层+区域+窗口名。

附：叫号系统询价单

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叫号系统询价单.xls

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宜昌市猇亭区政务服务和大数据管理局

2019年9月10日

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