12345政务热线平台与在线综合受理窗口、在线事务厅功能整合

老百姓看人社部门和社会保障部门的工作是否好，做法是否真实。首先，判断在服务厅工作是否方便、高效，在线工作是否简洁、流畅。

三是要严守纪律，展现形象。加强窗口工作人员教育监督，严格遵守政务服务厅各规章制度，寻找内部管理和运行存在的疏漏和风险危险，立即改善，确保厅高效运行。窗口工作人员应充满热情，为来工作的企业和大众提供最周到、最方便、最高效的服务，确保工作企业和大众对政务服务厅的评价排名很高。

同时，在审查事件过程中，将12345政务热线平台与在线综合受理窗口、在线事务厅进行功能整合，实现互联互通、互补互助，最大限度地帮助企业和大众迅速有效地工作。大众通过12345政务热线平台，不仅可以咨询政策法规、业务流程，还可以了解办公室的进展情况，还可以通过平台理服务。通过这种措施，加快审查处理进度，有效降低企业和大众的工作成本，持续优化商业环境。

根据省、市、县疫情对策工作的总体要求，为了保证工作人员的健康，经营业务的人员可以扫描、登记，进入大厅经营业务。为了及时处理业务，防止人员聚集，请事先注册健康代码。

最近，湖南省政务服务厅正式运营，湖南省副总督谢建辉一行访问现场，现场检查大厅各服务窗口，详细了解窗口部门的工作流程，以及民间服务区、服务设施配置和运营首日现场业务处理情况。长城金融的政务智能服务总体方案也随着大厅的开业正式登场。

金昌律常委一行相继参观产业园一楼展厅、二楼智能招聘厅、三楼医疗保险服务厅等公共服务区和产业园二十三楼公共辅助区，详细了解厅的功能、工作流程等，实地参观园区进入企业，深入交流运营机构管理等主要问题。

通过理念创新，秀洲区政务服务中心的服务厅设置了5组开放式接收岛屿，打破了传统的面对面窗口服务方式，为工作人员提供了一对一、肩并肩的工作服务，消除了双方的物理隔离，提高了交互性和亲切感，提高了工作人员的参与感和获得感。改革后，办务所从原来的37个减少到23个，减少了38%，人员从原来的56个减少到了34个，减少了39%。

迎新管理信息系统

一楼便民服务厅整体分为5个功能区，分别为24小时自助服务区、指导服务区、协助服务区、窗口服务区、休息等候区。为了为事务大众提供多样化的服务，民间服务厅还设置了儿童活动区、民间车站、座谈室、母子室。目前，该厅共接受389项政务服务事项，具体分为计划生育类、民政类、社会保障类、公安类、市场监督和社会服务类，对辖区大众和企业工作非常方便。

据介绍，市政服务中心智慧政务服务平台进行跨业务、跨部门全面整合，实现窗口管理体系化，通过一个平台，可以预约所有开通预约服务的业务。同时，系统还为市民提供了多种行政事务预约渠道，既有传统的电话预约和在线预约，可以满足不同人群的预约方式和习惯。窗口服务结束后，大厅系统直接提出对服务的满意度评价，也可以通过现场自助机、在线办公大厅、热线电话等途径进行事后补充、评价、投诉，提出提高服务意见和建议。

同时，增加了磨脸的取号功能。工作人员首次取得身份证后，后续工作只需磨脸即可完成取得号码。为了避免环境噪音、窗户过度等现象，中心通过邮件、微信注意大众进行业务处理，推进无声厅的建设。

二、关于窗口设置微信支付、支付宝支付等快速支付的问题。政务服务厅已有部分部门窗口实现了人社局、公积金、供电、广电网、移动、中介服务窗口等微信支付和网上银行支付功能。政务服务中心协调促进其他有关费用的部门窗口，尽快通过金融等部门的收费渠道，实现快速支付功能，为许多工作人员提供便利。

随着移动互联网与政务服务的结合越来越紧密，我省政务服务不断扩展到移动终端，利企便民、亮点不断出现，在提高服务能力和工作效率的同时，也提高了大众满意度。据马万荣介绍，省政府政务服务中心24小时24小时为事务企业和大众提供快速的在线服务，通过在线审查、邮寄资料进行不见面审查，事务不需要去大厅。