白云区推动企业群众办事线上“一网通办”

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今年以来,白云区政务服务中心以政务大厅搬迁新址为契机,不断深化“放管服”改革,全力打造线上线下协同治理的智慧政务新格局,构建方便快捷、公平普惠、优质高效的智能政务服务体系,推动企业群众办事线上“一网通办”,线下“只进一扇门”,现场办理“最多跑一次”,运用“互联网 大数据”技术形成智能化的“好差评”服务评价体系,同时,对政务服务进行监测,就未完善的突出问题精准施策、靶向发力,着力提升政务服务水平效能,增强企业群众满意度和获得感。

每名新生均应提前在网上办事大厅提交入校申请。疫情中高风险地区新生报到申请实行动态管理，学校根据中高风险地区动态变化实际，调整疫情中高风险地区学生的入校报到安排。

分局在综合服务站大厅入口设置指导台，指导者采用需要分流的方式，通过APP小程序和自助设备进行业务，尽量引导和帮助大众利用自助设备和在线户籍室安家昆明等程序进行自助、在线，大众不使用自助设备和小程序

例如，落地的沥青未来七彩公共服务中心，就像自家楼下有政府事务厅一样。市民卡窗口、医疗保险窗口、人力社会保险窗口、综合服务窗口……与居民生活有关的窗口很多。

福田区政务服务数据管理局表示，该区在全市首次推进住宅登记租赁登记，提供秒批服务。即日起，福田区业主和租户无论在天南还是地北，都可以在手机方面注册i深圳和智能福田APP，申请住宅租赁注册的智能审查，节省往返事务厅的时间，实现事务不见面，注册秒批。

王勇先后深入区医疗保险局、退役军人事务管理局、社会保险局、税务局、政务服务局事务服务厅和区优化商业环境办公室，详细了解窗口服务处理流程、在线业务处理、综合审查、各部门深化管理服务改革等工作情况。

务、党员率先将事务厅建设成为优质服务窗口，创造青年礼貌编号，创造县级礼貌部门，创造县级文件管理部门，邀请文件管理部门实地指导，提出指导意见。家电下乡会计刘应义为了一笔补贴款能够尽快的打入该农户的“一折通”上，在多次联系未果的情景下，冒着酷暑跑好几公里到他家为他办理了补贴款。三是大力推进政务公开。实行财政资金告知制，对群众关心、社会关注的问题，办事程序、办事标准、办事结果，将在我们新整修的宣传栏中一一进行公布，不断增加工作透明度，让老百姓清楚明白，一目了然。

今年以来，我市大力推进政府数字转型，以数字赋予优化服务，以应用赋予完善管理，以技术赋予支持，取得阶段性效果。迄今为止，我市2490项工作都开设了网上工作和浙江工作的掌上工作，网上工作率超过90%的掌上执法应用监督平台的执法人数、激活率均为100%。据安排，我市将开展无证城市创建工作，基本实现市政府及其各部门、镇街道（含所属事业单位）实施的行政审批和主要公共服务事项清单外无证、水、电、煤气、通信运营、有线电视、银行、保险等公共服务单位办事项清单外无证，确保全市基本清理取消证明事项，基本建设无证城市。

以个人清单中的失业事件为例，失业者办理失业登记、失业保险金申请、就业创业证发行、失业保险待遇审定、基本养老保险关系转移、基本医疗保险关系转移等6个事项需要在区人社会局、户籍所在地街道等处理，需要花费时间。目前，通过清单编制、场景应用、内部流通、联合处理，最多可减少5个环节，压缩5个材料，压缩率达到83%，大众从失业、求职到再就业的多一站式处理。建邺区行政审批局相关负责人表示，“一件事”主题服务清单实现了事项办理集成公开，哪些关联事项可实现链条化办理一目了然。工作人员可根据工作指南准备相关申请资料，自行选择窗口处理、在线处理、代理和邮递处理。

辖区刘先生赞扬桃源街行政服务厅服务新模式。原来，到目前为止，桃源街行政服务厅的工作人员接到管辖区居民刘先生的咨询电话，刘先生说在异地，身体突然不舒服住院，不能直接刷医疗保险卡，想知道有没有相关政策解决这个问题。工作人员耐心地将网上医疗保险申请的要求和操作流程详细通知刘先生。刘先生在网上开始申请后，立即收到预申请通过的邮件，邮寄相关资料后顺利完成清算程序。刘女士收到报销费用后，立即回电桃源街道行政服务厅工作人员，称赞厅工作人员认真负责。

8月，东湖新技术开发区税务局第一税务所因办公厅秩序问题被投诉。在网上，该所长邱军霞反省，在税务高峰期，经营业务的纳税人数激增，窗口工作人员没有协调处理窗口各种工作人员的顺序，没有及时指导和安抚，工作厅服务体验差。

正阳河街集体观看反面视频，传达区委常务委员会会议精神，提出思想认识到位、问题找到位、工作风格整改到位、监督检查到位的要求。严格处理，严格执行纪律问责。要站在讲政治的高度，认识人社会局大厅发生的问题，每个人都应该感动，真改变。要认真调查问题，坚决杜绝纠缠现象，真正落实工作不求人，工作好。同时，如果有问题，必须立即改正，决不能疏忽。