南阳市政务服务和大数据管理局、市行政审查中心与各有关机构发布

南阳市政务服务和大数据管理局、市行政审查中心与各有关机构按照同城通行的要求，打破传统业务处理服务方式，整理同城通行事项清单，发布同城通行新模式，突破地区限制，企业大众处理相关业务不受工作地点、户籍地等条件限制，可在附近的网站和大厅申请公积金存款、贷款、信息变更等业务，推进行政审查纵向、横向全面贯通，实现全市无差异的一窗受理迄今为止，共有30项业务实现了同城通办。

内容摘要:目前，天津经开区政务服务以客户需求为导向，深耕网络开放政务服务，推进政务服务在线一体化处理，微信程序申报容易反掌，自助终端处理方便快捷，服务厅工作复杂，流程慢，窗口少，排队长等问题解决

为什么那么多人忍受零下20度的寒冷排队处理？另一方面，从上述报道来看，排队的是很多老年人，他们不习惯网络处理流程，不习惯新的工作模式，另一方面，网络业务开通后，可能有些大众不知道新的政策。因此，在社会保险部门全体人员辛苦加班的同时，也发生了大众忍冻排队的情况。社会保险部门的员工很辛苦，很辛苦，但大众没有得到感，不满意。

三是加强代理保障，确保制度落地。组建帮办代办队伍，加强帮办代办工作人员培训，提升业务素质和服务水平。建立统一协调制度，帮助代理服务面临的难点、堵塞问题，立即召开协调会议，明确解决问题的方法，帮助企业和大众尽快办理审查手续。鼓励探索改革创新，探索灵活的服务模式，通过预约、轮流休息等方法，为企业和大众提供错误的工作时间、延迟服务和假日接受、处理通道，探索实施50000的工作日模式。定期组织审计执行，定期检查厅政务代理服务，通报批评代理机制不健全、代理服务不足等问题，确保办公企业和大众满意方便。

二是强化政务“掌上办”，努力提供像手机购物一样简单、便捷的“掌上通办”政务服务。开发各类便民APP应用和轻量级小程序，通过小程序、客户端等“掌上办”渠道，建设掌上政务服务大厅，提供办事服务、信息服务和互动服务，实现区级事项可实现掌上预约，提供“手掌间”的信息服务、“指尖上”的办事服务和“移动端”的互动服务，为企业群众提供无微不至、无处不在、贴身随行、贴心灵便的政务服务。持续提高掌上电脑的应用性能，全面推进公共服务事项访问，系统推进个人事项和企业专用事项建设。整合政务服务数据资源，根据政务大数据向企业和大众正确推进事项，满足需求，提供服务。

赶集日，太坪村周怀平赶到民间服务厅劳动保险口，办理老年人优惠证，仅10分钟就完成了资料收集、申报、审查、处理，大大缩短了工作流程，提高了民间工作效率，使人民群众感到方便。

各级人力资源和社会保障部门应在办公厅和基层服务平台上配备服务指导人员，与大众面对面提供政策解读、服务指导、自助设备操作指导、在线服务操作指导等服务，从接待、问答、受理到处理、反馈的一站式服务，向来服务网站的老年人积极询问业务，根据情况，按需提供全面的指导服务。(各级公共就业和人才服务机构、社会保险经营机构、其他社会服务窗口部门按责任分担责任)

下一步，办公厅将进一步建立健全的工作流程，健全工作机制、监督机制，形成工作闭环，从大众的角度为大众解决问题，提供帮助，进一步提高政务服务效能。