睢宁县行政审查局率先推进政务服务领域的适龄化工作

(3)改善窗口工作风格。制定《东河区政务服务局关于厅窗口人员学习训练计划的通知》，组织窗口人员进行在线微信群训练学习，规范窗口服务行为。发行《关于全面实施自治区发展改革委员会对国家经营者环境评价的监督情况反馈意见的整改通知》，严格执行一次性通知制和首次问责制，对来窗口工作和电话咨询的企业和大众进行详细的解答。窗口工作人员要求继续使用文明服务规范用语，禁止服务禁忌语，必须穿部门职业制服和工作服，佩戴工作卡。

(一)工作人员必须戴口罩，积极配合现场管理人员进行体温检查、登记等工作，确定无异常后，才能进入工作厅进行业务

在线发送订单。后台根据工作类型将事项分配到各电子工作窗口，显示工作大众的手机号码、身份信息、历史记录、人员标签等数据，使特殊用户高亮显示，便于后续确服务。

一楼办公室工作人员索艳峰，她最善良，她每天负责播报大厅的语音信息，有时候医保中心咨询台有人请假，她过去替岗，走到哪里别人都夸好。后来又因为大厅一楼咨询台人多，工作人员又少，所以她又走出来一起分担这份最苦累的工作，有一次竟然还被办事人员骂哭，但她独自咽下委屈依然坚强的出现在岗位上，除此之外，因为每天中午就一个小时的时间，她还要挤着时间回家给上初中的孩子做顿暖暖的饭，她真的既是一位称职的母亲，又是一位负责的好员工。

答：办理一楼不动产业务需要在“满意承德”APP或微信公众号“承德市不动产登记中心”进行预约，未在网上预约直接来大厅的市民可在一楼咨询台查询该时段是否约满，若约满可预约下个时段。行政审查事项和公共服务业务暂时不需要预约。

自助检查文件。事务厅设置了自助检查机，支持身份认证和脸部识别。工作人员可以印刷个人二代身份证自助查询房地产登记信息，印刷房地产登记查询结果证明书。

为了解决老年人使用智能技术的困难，睢宁县行政审查局率先推进政务服务领域的适龄化工作，成分利用一举九政务服务厅，全面实行适龄化服务，进一步提高了我县老年人工作的便利性。同时，各厅还配备了老花镜、轮椅、伞、饮水机、常备药等服务用品，厅领导负责为需要帮助的老年人提供咨询指导、代理等服务。在大家的共同努力下，坚持传统服务方式与智能服务创新并行，为老年人提供更周到、更亲切、更直接的便利服务，受到大众的好评。尤逢江先生，苏梅先生

为确保疫情预防管理期间政务服务中心各业务正常处理，确保大厅工作人员和工作人员健康安全，区政务服务中心大力宣传在线处理，推进不见面处理模式。《关于苏家屯政务服务中心提倡许多企业市民在线办公的通知》发布，商社办公证、二手住宅户口、房地产审查文件、权利税全面实施预约处理的工程建设项目、企业开设、工商登记、社会事业服务审查业务在线处理的公安出入境、公安审查、残疾证电话预约处理，有效控制了入境人员数量。

3.政务服务能力需要加强。与许多工作人员和企业的期望相比，还有一定的差距。一是网上工作一体化服务水平不高，政务服务事项网上工作率仍需提高，事项网上工作深度需要深化，政务服务网上工作渠道需要扩大，部门合作流程复杂，审查环节复杂，审查时间长，沟通合作效率低二是民政服务体系建设不完善，向基层伸展力不足。

完善各级政务服务厅老年人和特殊集团事务设施设备，设置老年人和特殊集团爱专区，配备老花镜、轮椅、医药箱、口罩、伞、饮水机等服务用品，规范事务指导标志，制作老年人易懂的宣传阅读书、事务指南、资料清单等，尽可能方便老年人识别和阅读。

自助证据。市本级等办公厅设置了自助证书机，支持身份认证和脸部认证。工作人员可以印刷个人二代身份证自己印刷房地产权证明书或房地产登记证明书。