安踏集团:数字客服平台是一个全面的数字化转型项目

数字客服平台是一个全面的数字化转型项目，涵盖战略规划、组织结构、流程重组、数据标准、中台建设五个层次。在新冠肺炎疫情和营商环境要求高的双重背景下，数字客服基于最新的技术理念和领先的业务方案，实现了客服业务标准化、安全管理智能闭环、营销服务高效透明、客户360的全覆盖°肖像结构及应用等。工单当天完成率接近75%，整体服务满意度高达99.95%。其客户服务标准体系对城市燃气企业数字化转型具有标杆意义。

数据处理的问题是由系统的不断变化引起的。我们必须通过场景推动数据平台的建设。首先，制作数据基础框架，然后随着场景的不断积累，形成指标系统 数据处理，最终达到智能操作和维护数据规范。当数据和场景在一个或多个领域非常丰富时，我们逐渐从平面算法摘要转变为三维障碍物排放树。

在提供网络运营和信息服务的过程中，基础通信运营商收集和生成了大量的用户个人信息。在保证用户个人信息安全的前提下，优化顶层设计，加强统筹规划，建立健全个人信息管理体系和流程，规范个人信息处理，增强数据中心的基础管理和技术能力，加强个人信息保护合规，进一步推进云改数转战略。

施耐德电气在四个领域的持续建设能力离不开合作伙伴的帮助。亚马逊云科技于2013年开始与施耐德电气合作。施耐德电气主要使用计算和存储网络相关服务。2020年，数据仓库和数据分析服务被引入数据中心。

正如安踏集团执行董事兼副总裁毕明伟所说：‘双11’这是对品牌战略和运营能力的一次重大考验。安踏集团的数字平台通过大数据分析、准确预测和全价值链协调运营，为多品牌提供了一个与消费者深度互动的平台，有效支持数据驱动决策‘双11’高质量增长。

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通过数字中间平台，品牌所有者收集和管理消费者从前端到后端全链路的数据，OneID为核心建立消费者跟踪系统，开放全渠道消费者数据和权益，实现消费者全生命周期管理，实现千人千策的精细营销。

安踏集团执行董事兼副总裁毕明伟表示，双11是对品牌战略和运营能力的一次重大考验。安踏集团的数字中心平台通过大数据分析、准确预测和全价值链协调运营，为多品牌提供了一个与消费者深度互动的平台，有效支持数据驱动决策‘双11’高质量增长。

海通证券紧紧围绕国家十四五发展规划和公司整体发展战略，以科技 数据 场景为驱动，运用人工智能、数据中心平台RPA、挖掘应用场景，推进云计算等技术智能金融建设。

近年来，中国联通深入贯彻习近平总书记网络强国战略思想，凝聚共识，统一思想，重塑思想，优化结构，增加投资，自主创新，打造全业务、全数据100%集约数字能力基础，实现统一数字基础、统一智能平台、统一智能运营、统一数据管理、统一安全系统数字能力，为中国联通快速实现国有资产监督管理委员会国有企业在线监管系统对接，实时传输提供了强大的技术保障，得到了国有资产监督管理委员会的高度肯定。