事务厅入口咨询台上设置的各种服务手册、招牌

东花市街政务服务中心，事务厅入口咨询台上设置的各种服务手册、招牌最近出现了新成员。那个身体比旁边的几个品牌大一圈，白色的底部什么也做不了的4个所有者的书籍字体很引人注目，下面显示了受理电话。

日前，疫情防控进入常态化时期。迄今为止，事务企业大众进出行政服务中心事务厅，需要进行健康代码扫描代码登记、体温测量等操作，时间长，容易引起入口排队现象。

一是打流程牌，确保大众立案不落空。从法院内部调整精兵强制补充诉讼服务队伍，立案窗口由原来的两个增设为四个，实施轮流制度，各业务庭室每天安排一名警察到立案厅值班，帮助大众查询事件信息移资料，释放疑问，实现事件流程的一次性通知，诉讼服务的一站式推进。

区行政审查局在政务服务厅工作窗口统一配置好评评价器，工作人员通过微信进行扫描评价。评价内容包括服务事项管理、工作流程、服务效率、服务便利性、政务服务平台便利性、完善性和员工服务态度、服务水平等。分为非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意五个等级，服务对象在接受服务后进行评估，好坏评估数据通过数据端口同步推送省、市平台，上级平台可直观掌握各窗口服务情况。

原来不久前，大学生退役士兵黄鑫在政务服务大厅办理业务时发现一些证明材料没有带齐，学校离大厅路途又比较远，如果今天办不完，他就需要再请假跑一趟，工作人员了解情况后，马上帮助他在网上完成资料收集，一直延时到晚上6点多直到帮他把全部报到手续办理完成，整个服务过程让黄鑫十分感动，便为政务服务大厅的工作人员点了一份外卖奶茶。

其实，针对所谓“办不成事”问题，市里是有指示精神的。北京市政务服务管理局规定，工作人员在线或在线提交申请资料后，无法实现成功受理、审查成功、大众多次来大厅解决问题等，被称为无法工作。设立不能工作的窗口，是给大众吐槽和投诉的途径，想办法完成工作。

工作数据多，环节少，效率高，一些大厅变成了门可罗雀。数据跑步大大提高了效率，更多的大众和企业选择不离家进行在线业务。”芦淞区人社局局长陈艳萍介绍，“现在，办事大厅业务窗口日均接待量下降近六成，群众与窗口人员见面少了，心却更近了。”

数据仓库

为更好的服务群众，落实镇党委政府鉴事、见人、建情主题实践活动精神，镇政服务中心组织社会保障事务所、社会事务管理科、残疾人联合会、计划事务所等政务服务厅相关科室负责人，召开延期服务工作实施情况工作会。征求各相关科室在政务服务工作上的建议，重申了值班倒休制度，院内车辆停放办法。不起诉，实践民服务宗旨，落实党委政府为民服务感情，进一步提高企业和大众工作便利性、大众满意度，优化商业环境。

政府部门做好服务是本分，服务不好是失职。一段时间以来，永济市政务服务中心不断完善好坏评价系统建设，为每个服务窗口、乡镇便民服务中心设置了评价评价器。采用一事一评方式，今年以来收到1000多名工作人员提供的有效评价，满意度达到100%，所有工作评价信息均可在山西省政务服务网上查询，实时监视。