河北保定市市民服务中心发现“办不成事窗口”

4月21日，河北保定市市民服务中心发现，服务厅增加了新窗口。市行政审查局负责人表示，设立不能工作特殊渠道是优化商业环境的服务创新，目的是倾听诉求，创造解决企业和大众工作问题的直通车。

电子签章与数字签名服务平台、组织架构平台、网上办事大厅，形成贯通联动的系统功能格局，催生基于共性能力的信息化应用融合拓展新范式。

据悉，“VR办事导览”以实景拍摄、3D建模的方式，展示福清市行政服务中心的办事区域、窗口设置、办理事项、联系电话等信息。市民只要在手机方面登录福清市行政服务中心的公共编号，点击进入VR事务指南模块，就可以访问福清市行政服务中心大厅，了解各窗口的事务，迅速进行在线申报、微信号取得、电话咨询。

办事大厅将办事流程挂在办事规章制度板上，群众来你单位办事，询问办事流程，办事人员要求群众看办事规章制度板，引起群众不满。你如何跟群众沟通？

二是提供"智能化"服务。主要包括开设在线时间段预约服务、开设社会保障事务所地图导航服务、开发人工智能语音咨询服务三项工作预计在6月底前完成。通过“智能”服务，为工作人员提供更方便、更快、更准确的工作体验。

为了创造更加方便舒适的政务服务环境，鄂尔多斯市政务服务中心不断优化中心大厅的布局，努力为工作大众创造温暖的服务场所。

大厅内设有自助休息区，群众可以在这边填表格以及稍作休息，大屏幕上有叫号进度可以查看，就不会导致过号作废。4台计算机可以免费向大众提供自助在线业务。例如，提交公租申请书、个人营业执照的申请和注销、非现场医生申请等可以在线操作。大厅内提供免费的饮用水和免费复印服务。

“得知我对办理流程和网上申报不熟，政务服务中心指派了一对一帮办代办员为我们全程帮代办，不仅多次与我们对接进行政策讲解及手续辅导，还手把手帮助我填报资料。仅0.5个工作日就完成了个人设立，取得了印鉴。政务服务厅代理服务质量高效，高玉堂叹息道。

在新政务服务厅生效的同时，时岗政务服务中心的各员工继承了立即处理的服务宗旨和服务理念，为企业和大众提供舒适简单的一站式办公环境，充满诚实和热情期待着所有工作人员的到来。

从这个角度来看，设置不能工作反映窗口是政府解决大众、企业在大厅工作时遇到的困难杂症的良药。设立“办不成事窗口”，为政务服务方面需要相关部门协作配合才能完成的审批服务事项开设了对症下药的处理渠道，对于提升服务事项办理成效、缩短办理时限、提升办理效能，发挥了重要作用。

4月19日，在南平市行政服务中心三楼建阳管理部医保业务大厅内，一台智能机器人“医小保”来到办事群众的休息区，与办事群众进行交流，为办事群众答疑解惑，提供贴心服务。