虹口首个24小时“不打烊”的政府服务窗口

值得一提的是，这里是虹口首个24小时“不打烊”的政府服务窗口。24小时自助服务区在工作时间设置负责人帮助企业利用自助终端在线工作的非工作时间，工作人员可以通过身份认证，在AI智能指导员的指导下，自助进入该区域进行相应的业务。

从2021年4月1日开始，6个便利的老年人出入境证明书的新措施登场了。设置老年人等需要帮助集团的窗口，老年人可以在没有网上预约的情况下直接在出入境事务厅的窗口处理业务的老年人使用事务证明书的自助设备，加强出入境事务厅的自助设备的人工指导服务60岁以上的老年人申请普通护照、港澳通行证或台湾通行证，可以直接再利用5年以内经营的出入境证明书的照片和居民身份证明书的照片，提供多种证明书的缴纳方式的照片升级改造出入境政务服务平台，增加亲戚朋友的代理等适合老年人的网上事务功能，优化操作界面，增设大字体、大型页面的服务展示，为大众的快递服务平台，提供大众的快递服务，提供大众的信息

我以为拿到营业执照需要两三天，没想到一下子就做好了，证明书的复印件也是免费的，工作时间短，服务态度好。在县行政服务中心市监督服务审查厅，准备经营暖气设备的林先生拿着营业执照高兴地说。这是我县优化商业环境的缩影。

新办公大楼建筑面积6000多平方米，以智能化、科学化、规范化的高标准设计以大众和企业工作方便为宗旨，进入医疗保险、社会保险、房地产、公积金、税务、出入境、商务登记、人社、分类无差异等多个工作区域。新办公厅引进科学管理系统，实现智能管理、科学管理，为大众和企业工作提供高质量、高效的体验，受到大众的高度赞扬。

对接政务服务平台。依托省政务服务网，全面开通政务咨询服务，对各级政务服务大厅服务事项提供全方位的咨询服务。提供人工导航服务，可通过平台了解审批流程和所需资料，并提前预约服务，进一步方便群众办事。

为群众解决实际问题的同时，黑河市人力资源和社会保障局大力提升服务质效，积极打造“人情味”社保。做到不管在什么情况下，不计较群众的过激言语、过火态度，竭尽全力把群众的事情办好，尤其是面对有困难的老人时，工作人员有责任有义务联系老人儿女核实情况。面对经办高频事项及高峰期，经办人员必须做好三种服务：贴心服务，对办事人员主动打招呼、对行动不便人员主动提供上门服务、对异地居住人员主动留下联系方式；延时服务，服务大厅业务人员每天提前半小时上班、晚上不管几点，只有把最后一个办事人员送走才能下班；导办服务，大厅设立了值班员、引导员、政策咨询员，维护大厅秩序、政策咨询解答和引导分流群众。

数据显示，目前贵州政务服务网已经实现省市县乡村五级全覆盖，48万个行政权力事项、32万个公共服务事项集中在网上公布办事指南、统一提供服务，2021年以来，每天网页访问量已达37余万次。(完成)

目前，新政务大厅还设有咨询导办区、自助服务区、休息等候区、24小时自助服务区等功能区域，添置了自助填单机、自助办证一体机等一系列智能化系统和设备，方便来办事的群众在任意时间自助办理。

软件进一步规范了大厅窗口的服装和服务用语，工作人员挂招牌，配备标志，小兰帮助志愿者队穿着红马甲，对交流不顺利、写作困难、不使用电子产品的大众进行一对一的帮助服务。尤其针对老年群体主动靠前服务，实现了“爱心接力”和“全程陪伴”。现在收到工作大众赠送锦旗14面，感谢信18封。

异地大众工作，经常遇到多跑回来跑等问题。与此相对，贵州省推进政务服务全省通办、一次完成改革，首批671项政务服务事项实现全省通办，政务服务事项申请人在附近向政务服务厅提交资料，等待处理结果即可。