白云区政务服务中心推进跨领域通信服务
区行政服务中心事务厅设有网络嘉政服务自助体验区,主要分为社会事务、医疗保险业务、社会保险业务、税务业务和商务登记5个区域,配置计算机、Pad、高照相机、打印机等设备,配置33名指导专家,指导企业大众在线工作,掌上工作。
为了满足广大群众跨领域工作的需求,白云区政务服务中心积极推进跨领域通信服务,通过物理流通方式打破地区限制和行政障碍,大力推进立即、在线、附近,实现政务服务跨领域、跨部门、跨层次合作,减少群众运行环节,切实解决群众运行多头运行问题。
便民设施贴心化,服务大厅硬软件设施坚持从群众需要角度出发,配备打印机、复印机为群众提供免费复印、打印服务,配备自助办税机、打证机等自助终端方便群众事项办理,配备手机加油站、自助上网区等便民设施以备群众不时之需,设立“志愿服务站”为办事群众提供业务咨询、帮办代办、失物招领、急救药箱、母婴护理、免费WIFI、公共雨伞等服务。
引导不知道流程,不能操作。政务大厅面积大,进驻单位窗口多,虽然设置有自主查询机和窗口分布图,但还是有部分群众不会查不会用,这也不用愁,“我”来引您办!区政务中心“帮办代办咨询引导窗口”工作人员会第一时间为您做好咨询服务及办事指引,给您提供完整的办事指南,确保您欢心而来、满载而归。
华新受理中心将继续深化间服务理念,切实为大众实事,大力推进附近网上,全面提高工作服务效率,使受理中心和村居真正成为服务大众阵地的前沿,全面提高大众工作满意度和获得感。
记者注意到,大厅内的办公区域分为民生、商事、综合受理、税务四种业务,不同业务区域的吊灯颜色分别用蓝色、黄色、红色、橙色表示,明亮的颜色很温暖。同时,这里还设有综合服务台、导图、轮椅、医疗箱、伞等设备,配备母子室,可以为工作人员提供便利。
在办事大厅,市民范先生是前来补办户口本的,虞先生是来办理户口迁移业务的,还有陈女士是有事故违章要处理的……面对一个个办事群众,工作人员一一引导他们到自助区办理,通过“肩并肩”一对一指导,让办事群众全程参与业务平台操作,实时感受,提高办事群众对业务办理的理解与认知,增强了群众的办事体验。
为提高营业大厅的综合管理水平和合理的安排顾客办理各种业务,通过叫号服务,让办事人员坐下来等候,避免窗口拥挤和排队,并且能合理的安排窗口服务,减少办事人员的等候时间 。行政审批中心还可以通过排队系统生成的数据,科学分析和管理大厅的服务。
一、办事大厅:包括个人办事、企业办事、部门办事、通知公告、政务地图、镇街办事站、办事进度查询,、咨询投诉、在线搜索事项及表格等。
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