长治高新区行政审批服务大厅增加事事难办公室

把群众当家人，把群众当家事，让群众宾至如归。大寨苗族乡便民服务中心信是大寨苗族乡便民服务中心的重要重点。今年，大寨苗族乡投资15万余元，全面完善大厅服务设施，在为前来工作的人提供饮水机、药品、雨伞、急救箱、免费复印等服务项目的基础上，专门开辟了民族服务窗口，为苗汉提供双语服务；成立民族便民服务工作室，专门解决代理业务、特殊事务、化解各种民生矛盾；实行人员值班制度，确保窗口业务处理的连续性。

最近，为了解决事事难办的问题，长治高新区行政审批服务大厅增加了事事难办办公室。为群众办事过程中可能遇到的疑难杂症开辟专门渠道，负责难办事。组织分析原因，追根溯源，确保难点，堵点有出口，企业和群众办事不白跑，不扑空，有地找，有人帮。最大限度地提高群众办事的便利性和友好性，打破阻碍群众办事的隐性壁垒。

同时，良庆区政府服务中心不断创新服务模式，今年率先在南宁推出政府服务预约服务体系。群众不仅可以通过网络、微信、电话预约，还可以通过这个平台处理无条件在大厅办理业务的特殊群体的在线视频远程指导功能，实现群众即将到来的零等待。

工作人员告诉戴孝，登录网上服务大厅申报人才引进，审核通过后在线打印结算联系单，然后到公安部门办理户口迁移。小戴立即在网上提交了申请，不到24小时，申请就通过了。

(乡居民可持户口簿、身份证(或居住证)原件及复印件，到户籍所在地(或居住证登记所在地)的社区、行政村，或通过福建省网上办事大厅福州市智能秒批专区、福州市医保局微信公众号等渠道办理参保登记。

二是完善处理机制。根据事难办的原因，分门别类，不同情况对待。组织对不符合法律法规且不予受理的事项进行审查，确保受理窗口的每一个否决事项都是合规合法的，让群众对于反映繁琐、一次性做不好的事项，积极推进流程优化再造，提升企业和群众的工作体验；对于不属于政务大厅的事项，主系相关部门，让对方知道去哪里做，怎么做；对于政策空白的事项，积极汇报沟通，争取上级政策支持，让事情变得困难，变得容易，最大限度地解决问题。

记者9月13日从中山市政数局获悉，中山市进一步推进数字政府改革建设，探索利用互联网、大数据等信息手段，构建以中山云预约系统为核心的综合政府服务监管平台。通过实时收集45个部门和24个政府服务大厅的数据，可以实现政府服务的全覆盖、全时间、全过程的智能监管和检测，有效提高效率监管的数字化、智能化和精细化水平，为高效解决政府服务过程中的疑难杂症提出中山计划。

再优化服务环境，群众办事更加舒适。完善硬件设施，整改清理原大厅老化硬件，增加等候休息区桌椅、饮水机、阅览架、手机充电加油站、伞架、急救药箱等便捷设施，实现服务大厅制度上墙、文明标语滚动播放，营造规范文明的工作氛围。针对群众反映停车难的问题，安排志愿者配合城管对大厅外乱停乱放现象进行集中整治，努力为群众创造更加舒适便捷的政府服务环境。