政府服务大厅工作人员怎么做?

为了避免群众排长队，一个政府服务大厅启用了叫号服务。但是有些人觉得叫号机声音太大，现场太吵；有些人觉得声音太小，看屏幕总是不方便。如果你是政府服务大厅的工作人员，你会怎么做？

第一，我会全面了解情况。一方面，通过设置在线问卷和走访大厅，可以了解工作人员对呼叫机声音的意见，了解群众对呼叫机声音大小的想法；另一方面，亲身体验呼叫机在大厅不同位置的音量。

区政务服务中心大厅自助区先后增加了智能自助设备、社保、公积金、房地产信息查询、党建展示等功能。特别引人注目的是XR党建工作站自助设备，模拟革命场景和虚拟党建文化中心。工作人员可以通过戴着VR眼镜沉浸在等待工作中学习党建文化。自助查询机、排队呼叫机等智能服务设备，将机械设备与审批服务网络相结合，通过多渠道信息查询、自动服务提醒和事项通知，使每个企业和公民都能更快地工作，体验更舒适。

没有手机健康码的老年人，可以通过设置专门的绿色通道，测量体温，登记信息，进入大厅工作；指导岗，自助区配备指导员，帮助老年人控制自助设备，下载手机应用；开设老年业务办理专用窗口，增加全流程一对一服务...

由于区级办事大厅办事人数众多，往往对‘核名’有次数限制。事项下放到街道和城镇后，工作人员相对分散。在不影响下一个工作人员的前提下，我们对‘核名’没有次数限制。常青街党群服务中心办事窗口负责人介绍。不仅如此，过去，人们去街道工作，去不同的办公室盖章。常青街党群服务中心建成投入使用后，设立了4个综合窗口。群众需要办理的140多项事项由综合窗口统一受理，不需要在各个办公室来回跑。

另外，我盟还通过推行综合一窗受理前台统一受理、后台分类办理、综合窗口出件等方式，解决了群众办事跑多扇门的问题，并通过跨省通办，解决了异地群众办事多地跑的问题。与此同时推动电子证照应用实现减证办、免证办，真正通过一网办措施实现政务服务网上可办、网上易办、网上好办。

225项涉及龙华区95项，宝安区130项，包括食品经营许可证发放、变更、延续和注销等与群众密切相关的民生事项，促进深莞公共服务的深度协调，确保跨城通办，一次完成。工作人员和企业可通过i莞家微信公众号预约深莞通办业务，在预约时间内到镇政务服务大厅办理。

迎新系统

服务大厅将统一做好通风消毒工作。根据疫情防控要求，请前来办理业务的相关人员全程戴口罩，主动出示健康码和行程码。

这225项涉及深圳龙华区95项，宝安区130项，包括食品经营许可证发放、变更、延续和注销等与群众密切相关的民生事项，促进深莞公共服务的深度协调，确保跨城通办，一次完成。工作人员和企业可通过i莞家微信公众号预约深莞通办业务，在预约时间内到镇政务服务大厅办理。

老花镜，饮用水，爱心专座，特殊专窗...在横州市社保办事大厅，细微的服务细节让办事人觉得很贴心。目前，在社会保障服务大厅工作仍然是大多数老年人的首选。因此，从群众的角度来看，我们规范了各功能区的指示标志。每个窗口都有服务指南，并安排专人指导具体操作，配置和完善各种适合老年人的设施，确保群众能够理解和顺利工作。横州市人力资源和社会保障局党组成员陈荣基告诉记者。

善用优字诀，优化提高群众满意度。建立政府服务好差评制度，以公开透明的方式将考核权交给企业和群众，用好差评迫使窗口工作人员提高业务处理效率和服务效率。在硬件服务设施齐全的情况下，大厅还注重提升窗口工作人员的精神面貌，加强干部职工和窗口工作人员的礼仪培训，不断加强窗口标准化政府服务建设，提高工作人员满意度，积极营造最佳服务环境。今年以来，县政府服务中心组织了大厅窗口纪律培训，多次进行礼仪培训，培训人数200余人，群众满意度100%。