龙岗社保分局优化服务场景,提升服务体验

制定了《政府服务平台审批与留言处理制度》、《市政府服务厅咨询投诉管理制度》、《包头市政府服务好评工作制度》等五项制度，明确了网上政府平台审批与留言处理的责任分工、工作流程和监督考核，规范各部门落实网上审批和网民留言处理的主要责任，完善处理机制，规范工作流程，明确专责人员，加强审计。

昌江市公安局户政大厅有四名辅警。面对群众，他们耐心细致，微笑着为群众提供最温暖的户政服务；面对新冠肺炎疫情，他们清洁消毒，引导群众，坚守户政窗口一线；面对洪水灾害，他们携带肩膀，迅速转移，确保户政大厅的设备和材料完好无损。他们就像一颗平凡、紧实、不生锈的螺丝钉，撑起了昌江户政办证大厅的一天。现在，让我们走近他们，看看他们不同的风格！

自7月份活动开展以来，中心一直把优化政府服务作为我为群众办实事的重要任务，精心策划、精准部署、精准推进各项工作。通过在湖南省政府门户网站上开设金点子收藏栏，以及微信、微博、APP各级政府大厅和其他在线和离线渠道收集各种建议。中心还召开了我与政府服务同行圆桌会议，组织主流媒体对湘西、郴州、永州等地的政府服务中心进行实地采访，深入了解基层工作人员和工作人员的需要和想法。截至9月底，共有8万人参加了黄金想法活动，并收到了1682条有效建议。最终评选出的十大黄金想法涵盖了政府服务工作的10个领域，也是政府服务工作迫切需要解决的关键、难点和堵塞问题。

为方便老年人办理业务，龙岗社保分局优化服务场景，提升服务体验。与区、街道志愿者合作，办公厅引进志愿者服务，为前来工作的退休人员提供服务指导，为使用自助服务机的老年人提供贴心的一对一服务，让老年人顺利办理业务，提升业务体验。同时，设置老年人专用窗口和爱心专用座位区，提升老年人和特殊人群的服务体验，提高服务满意度。辖区内所有服务大厅实现自动体外除颤器（AED）全覆盖配置。

一是实施一般验收模式，实现群众只运行一个窗口。社区有效推进业务验收一体化，统一设置两个综合验收窗口，配备专职验收人员，实施综合窗口无差异的一般验收模式，实现只运行一个窗口。在社区便利服务室设立业务验收区、填写单一区、等候区、自助服务区等功能区。大厅设有综合咨询窗口和两个综合验收窗口，负责便利服务的具体处理。