深化互联网 政府服务功能 不断优化再造公积金业务流程

鲁网11月18日电 日前，在曲阜市民服务中心宽敞明亮的服务大厅(以下简称服务中心)，在工作人员的带领下，曲阜市民张宝顶的孙子张磊迅速办理了各种手续，成功拿到了房产证。一些材料不完整的问题也通过承诺 容缺一起解决，不需要第二次运行。

一是再造业务流程。深化互联网 政府服务功能，不断优化再造公积金业务流程，实现年度基数调整业务一次性无需运行，受益单位2000多家；全区38家公积金业务从线下转移到线上，网上服务大厅功能进一步完善。第二，举办数字智能培训。以二维码的形式发布业务操作策略。企业可以通过扫描代码获取操作指南，组织开展两次住房公积金在线业务培训，帮助公积金经办人掌握公积金在线服务技能，从跑多次到跑零次，单位公积金业务在线服务率超过90%。第三，引导现场在线服务。杭州服务自助机在线公积金业务32项，建立窗口在线服务指导系统，现场指导业务在线处理。目前，分中心各业务的在线服务率已达到75%。

几年前，南宁行政审批局办证大厅几乎每天都挤满了人。自推出一窗通办业务以来，工作效率显著提高，排队现象大大降低。

为确保入驻工作顺利完成，区局对行政许可审批业务进行了全面梳理，与区政府、区行政审批局进行了多次协调沟通，对入驻区政府服务中心的工作人员进行了业务培训和谈心谈话，努力为工作人员提供一站式的许可审批服务。青山区局正式进入区政府服务中心后，在区烟草垄断行政服务大厅张贴通知，及时通知前往烟草服务大厅的工作人员，并详细通知地址、联系方式和事项。入境事项包括：烟草垄断行政许可事项的验收、审查、交付和发放。处理类型包括烟草垄断零售许可证的新办公室、关闭、恢复营业、补充、延续、关闭等事项。

尹晓燕及其代表团实地考察了两个办公大厅、十个功能区和驻地单位的窗口设置，听取了大厅部分工作人员对中心事项进入、业务处理和运营管理的报告。

预约是容易做到的。对于需要拍照、签名到区政府服务中心的业务，群众和企业根据到达现场的时间表，通过手持预约服务功能，预约窗口排队号码，到达大厅现场可直接到窗口，减少群众排队等待时间。自今年以来，它已经为群众提供了7600多次手持预约服务。

自今年年初以来，市行政审批局大力推进附近办公室和自助办公室，将人力资源、社会保障和医疗保险领域的122个服务项目下沉到中心城区和所有街道办事处和社区，使群众能够小事不离开社区，大事不离开城镇和街道。同时，加快店主自助服务体系建设，推动自助服务终端进入市县政府服务大厅，延伸到乡（街道）、村（社区）。

本溪不断优化审批系统平台，在项目建设审批在线服务大厅增加了方便群众操作的情景系统指导模块。申请人可以按需点击项目分类，逐步填写菜单，完成表格和打印，并直接提交系统。

同时，加强群众疫情防控监测管理，安排工作人员做好进入业务办理大厅的群众防护工作，坚持落实提醒戴口罩、扫描健康码、体温检测等防控措施，杜绝出入口人员聚集，及时向当地新冠肺炎疫情防控指挥部门和本单位新冠肺炎疫情防控部门报告异常情况。办理业务时，要保持人员安全距离，防止排队密集，确保安全措施到位，工作秩序井然有序。

我以为办理手续很麻烦。我没想到会这么方便。我在现场不到10分钟就完成了。我不必在家里排队。11月19日，在崇州市白头镇便利服务大厅，前来办理餐厅营业执照的王先生一再称赞这里的效率。据悉，截至目前，崇州已有175项审批服务可在便利服务中心办理。

二是应用丰富。医疗保险电子凭证广泛应用于医疗保险查询、保险登记、支付结算等医疗保险业务场景，如在医院登记支付、药店购买药品、在无锡医疗保险在线服务大厅刷代码查询个人账户、交易记录等信息，办理居民保险、远程医疗等业务。

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三个现代化模式的堵塞点。以群众只运行一次，只交一次材料，只去一个窗口为目标，通过梳理项目清单，优化操作流程，发布指南，设置综合窗口，开放在线验收区，群众需要运行多个部门，多个窗口高频服务共享集成，实现通知、表申请、一套材料、一窗口验收、反馈、分离、完成、一键评价，构建个性化、集成、方便的政府服务新模式。