坚持服务“小细节” 为人民彰显“大情怀”

二是积极推进政府服务数据互联互通。依托全省一体化政府服务平台，组织49个市有关部门、15个乡镇、156个村(社区)，不断优化网上审批流程，缩短办理时限，精简办事材料，畅通网上服务渠道，全面提升网上办事能力。截至目前，全市政府服务网上办理事项1394项，网上办理率达到100%。

宽敞明亮的服务大厅，各种设施整洁统一，亲密温暖的救援电话，温暖方便的“24小时自助服务”……这是深圳市南山区桃园街道行政服务厅“6”S为人民服务的场景。坚持服务“小细节” ，为人民彰显“大情怀”。深圳市南山区桃园街行政服务大厅坚持以党建为导向，结合西丽湖国际科教城工作战略部署，顺利通过“人员态度、服务温度、服务有效”的服务目标ISO9001质量管理体系认证，获得质量管理体系认证证书，成为深圳乃至广东第一个获得认证的街道行政服务大厅。

虽然在促进商业环境优化方面取得了一些成就，但仍存在不足。一是政府服务大厅硬件设施配备不完善，分厅多，不集中，企业和群众办事不方便。二是推进“互联网” 政府服务平台建设实施不到位，国家、自治区、市、县政府服务平台数据共享不足，需要加强政府移动APP业务推广。第三，我县已将自治区委托的97项授权事项委托给乡镇，各乡镇已完成授权事项承担工作。但在承担过程中，对授权部门缺乏业务培训，导致业务不熟练，对法律法规掌握不足，工作效率低下。

当时他们预计1月8日会有很多人来出入境大厅工作，团队中有几个人主动加班。“那天是星期天，五名警察和五名文员来了。特别感谢他们，不然当天600多个号码真的不知道能不能完成。”

当时他们预计1月8日会有很多人来出入境大厅工作，团队中有几个人主动提出加班。“那天是星期天，五名警察和五名文员来了。非常感谢他们。否则，我真的不知道当天能不能完成625个号码。”

一是加强营商环境监督和案件处理。xx市商务局会同市政府监督办公室，重点对基层“困难”问题进行了公开和秘密调查，通知了县社会民生政府大厅的若干问题，要求责任单位限期整改；二是积极开展政府破坏信任行为的专项整改。三是建强“xx“综合平台为企业提供便利服务。截至目前，“平台已接受xx多项投诉咨询，完成满意度达到90%以上。

1.优化在线预约和许可证处理渠道。省出入境许可证办理大厅根据群众的需要动态设置在线预约金额，不断提高出入境许可证办理窗口的接待能力。申请人可以通过 “广东出入境”微信官方账号、广东政府服务网、国家移民管理局APP、小程序等网上预约方式申请，并按预约时间到预约窗口办理。

市政府服务中心公安分中心设立了“反映窗口”，重点研究和解决群众的困难问题，提高群众的收益感和满意度。以建立五星级党支部为指导，全面提高和优化窗口服务效率。在服务大厅设置暖心饮用水区，根据季节特点为群众提供“菊花茶”、“红糖姜茶”、“苦荞茶”等茶。

四、乱作为、弄权勒卡的问题已初步解决。在服务窗口、办公厅、执法部门、政府网站、电视广告宣传风格整改报告电话，公众举报道路违规、私人罚款案件调查核实，退休人员1人，其他两名干部离开执法岗位，行政降级1人，留党检查1人，责任相关领导干部7人。事后，以此案例为反面典型，组织县基层单位学习反思，发挥了良好的威慑作用，部分实权股长和具体人员“非法执法”、“不给好处，给好处”现象得到有效遏制，执法不严格、执法粗暴、人类执法、处罚管理现象基本消除。

据报道，未来，通过推进住房公积金数字化，不断深化“精简行政、下放权力、加强监管、改善服务”改革，推动更多服务事项从线上到线上，易于办理，推动“7”×24”小时在线服务，根据群众的需求和使用习惯，实现“一眼就能理解，一点就能做到”。同时，推动更多高频服务事项实现“跨省办公”，积极整合住房公积金存款、提取等业务与企业开业、员工就业等相关事项，推进跨部门服务事项“一件一件”。