实施在线服务大厅和实体大厅“线上线下”双轨推广

（3）积极实施在线披露，提高工作效率。在市***服务服务中心网站和市安全监督局网站上公布市***服务服务中心市安全监督窗口处理事项的申请表和流程，申请人可以方便快捷地了解申请材料、处理流程、费用和处理时限，提高工作效率。

谢丽丽说：“对于服务人员来说，无论他们将来去哪个大厅，他们都会感受到同样的服务。我们也有信心为企业群众提供更好的服务体验。”。

走进房地产登记中心服务大厅，9种常规业务需要“房地产业务理解卡”，放置在服务窗口，随时供群众使用，实现“手卡、程序”，减少申请材料准备不均匀或不符合规定，更好地提高工作效率。大厅设置的“咨询台”和“绿色通道窗口”也特别显眼，为群众提供了高效快捷的工作环境。同时，大厅还配备了呼叫机、查询机、饮水机、药箱、老花镜、休息等候椅、糖、纸、笔、充电设备等便利设施，为群众提供周到的服务，不断提高人们的收益、幸福和满意度。

3、逐步完善便利服务中心的功能，在现有基础上，逐步扩大综合治理、土地管理、计划生育等进入范围，尽一切可能扩大中心服务大厅，努力在年底基本进入中心。

“推出‘无声呼叫’服务主要是为了提高人们的工作体验。”大厅工作人员说：“该服务实施后，大厅的日常环境音量大大降低，优化了整个等待环境，让人们享受到更安静、更舒适的服务体验。”

首先，在线政府服务平台仍需要改进。在线政府平台只为一些政府服务事项提供服务指南，并没有真正实现整个在线处理过程。第二，一些审批部门的窗口业务人员尚未进入政府服务中心。

无柜台“并肩”服务新模式，打破政府和人民的空间限制，从封闭接受服务到“桌”“阳光”沟通，打破服务惯性思维和日常工作模式，员工从柜台到柜台，实现员工从“我”到“帮助”的角色。通过工作人员的指导和群众参与整个业务平台的运营，熟悉在线处理流程，引导群众改变传统的工作习惯，增强群众在线工作的“热度”，减少大厅的数量。

“每次我想去政府服务大厅，最头疼的是工作时间的冲突。在看到“周三政府夜市”的公告后，许多同事周三晚上去做生意。员工服务态度好，工作速度快，太热情了。”阿瓦提县居民刘健对“周三政府夜市”赞不绝口。

大力建设廉洁大厅。坚持依法行政、按规定办事的理念，规范大厅管理，实行一日两次考勤、一日四次检查，完善预约服务、延期服务、帮助代理服务，设立群众意见簿，“做不到”反映办公室，畅通问题反映渠道，积极开展“清洁大厅”主题活动。

拓宽服务渠道做好“宣传员”。为解决企业和群众来回跑、多头跑、断腿等难题，大力推进“党建” 互联网政府服务模式，依托微信“陕西市场监管”官方账号，实施在线服务大厅和实体大厅“线上线下”双轨推广。通过“让数据”多跑，企业群众“少跑腿”，实现群众从每个窗口“最多跑一次”到“一件事一件事”的综合处理。积极宣传推广微信证书和网上证书方便措施，全面实施“审计一体化”注册和企业电子注册，进一步简化流程，缩短注册时间，政府服务实现“智能审批”“无纸化”办公室、“零会议”证书，有效促进企业群众，促进市场实体的快速增长。

值得一提的是，为了有效检验政府服务的服务效率和水平，中心每周定期开展“领导干部流程”活动，邀请大厅各部门、窗口领导干部作为企业和群众与员工和群众沟通，感受窗口服务，听取群众意见和建议，及时教育整改经验过程中发现的问题。同时，加强大厅的日常检查，从工作纪律、工作作风和服务水平入手，加强对窗口单位和窗口人员的管理。每天两次巡查便利服务设施，为企业和群众提供便利服务。每天检查和维护大厅内的各种自助设备，确保大厅内自助设备的高效运行，努力提高人们的自助体验。