滦南县友谊路街道办事处高度重视行政综合服务中心建设

一是狠抓“暖心服务”标准，促进亲民关系和谐稳定。始终坚持“群众需求不是小事，真诚服务零距离”的核心理念，为群众提供指导咨询服务，配备爱伞、急救箱、老花镜、针线包等物品，设置弱势群体爱座位和服务窗口，优先考虑特殊群体业务，有效提高群众的幸福感和满意度。建立相关部门大厅轮班制，及时有效地处理大厅内的各种紧急情况，积极回答群众的需求，实现各项业务的快速、快乐，为促进大厅服务的质量、高效、温暖、方便奠定了坚实的基础。

区政府服务中心设立“上门办、一次办”综合窗口，配备专人进行电话咨询、接件、登记、业务转移，让群众在解决紧急、困难、担忧、期待问题的过程中感受到政府服务的速度和温度。

4、促进人民。3月初，服务大厅设立了“红站”，丰富便捷服务设施，设置政府服务自助一体机，完善服务项目，为广大群众提供更贴心、更便捷的服务。

20xx年是我区经济快速发展、繁荣、辉煌的一年。一年来，在区委、区***政府领导、大厅领导的指导下，在区国土资源分局领导的业务指导下，窗口人员按照区委、区***政府的工作部署和要求，从实际出发，紧紧围绕**服务服务中心工作，扎实做好各项工作，不断提高**建设科学水平，进一步加强群众路线教育实践活动，创造廉洁行***、依法办事、规范行为的良好氛围，促进了我局窗口工作的良好、快速发展，取得了一定的成绩。

1> “互联网 “互联网服务”平台： 利用互联网技术为各部门提供政府服务平台 企业和群众各类政府服务线上线下一体化服务，统一各部门网上服务平台建设 规范跨部门数据交换共享，通过大数据提高政府服务效率和透明度。“互联网 政务 建设内容包括政府数据共享平台、互联网政府服务门户、政府服务管理平台、业务办公室 五个部分:理系统和智能服务大厅。技术架构包括基础设施层、数据资源层、应用支持层 应用层、用户和服务层由五个层次组成：外部面向自然人和法人，内部面向窗口人员和审批部 各级门、监督员和领导。

二是在优化流程的基础上，进一步推进“互联网” 政府服务”。梳理就近处理事项，最多运行一次事项清单，促进综合套餐服务、政府服务线上线下一体化发展，以企业和群众顺利方便为目标，实现更多事项在线处理，逐步扩大在线处理范围，努力提高在线处理率；

今年以来，滦南县友谊路街道办事处高度重视行政综合服务中心建设，全面加强大厅软硬件建设，服务大厅设置11个服务窗口，选择18名业务、质量人员轮换服务，加强风格建设，以热情周到的服务为市场实体，居民处理业务，提供帮助。

一是压缩行政审批期限和程序。自今年年初以来，我们以系统、标准化、便利为出发点，对34个单位的1665个政府服务项目进行了清单管理，促进了商业环境的持续优化，有效提高了企业和群众的收益感和满意度。同时，为了进一步缩短审批时间，提高群众效率，县建设21个村（社区）综合服务站，升级154个标准化村综合服务站，130个乡镇审批项目，大厅到群众“家”，确保企业群众常见事项附近，自助。

控制人流，做好大厅的“守门员”。为加强防控工作，政府服务大厅全面实行网上不见面审批，机关人员实行AB岗位值班制度，严格控制人流。防控期间，共发放疫情防控和“全程网办”传单1000余份，鼓励群众通过“网上申报、证照快递办理业务”，避免人员聚集。

为营造高外观水平的服务环境，营造高质量的服务氛围，湖里区行政审批管理局为群众提供温暖的环境和舒适的座椅，完善卫生清洁体系，严格规范饮用水室、母婴室、公共卫生间的清洁频率；每天抽查每层大厅的垃圾分类。