企业经营“一件事一次”制度

走进区人力资源和社会保障局办公厅，处处突出了“三标准、三有序”的便捷服务理念。服务场所布局规范，业务窗口设置合理有序；规章制度健全规范，服务流程便捷有序；接待用语文明规范，员工服务礼貌有序。

企业经营“一件事一次”制度，是昆明市市场监督管理局联合政府服务、卫生、城市管理、消防、烟草等部门实施的“行政审批一体化处理”模式。在云南市场监管网上服务大厅系统中，设置了“开超市一件事”、“开酒店一件事”、“开药店一件事”等应用模块。通过智能指导，高效整合审批所需信息，实现服务企业和群众只填写一次表格，通过“一窗口验收、网络流通、一起审核、统一发布”，将“串联”审批改为“并联”审批。解决“部门多、材料多、来回跑”等“准入不准营”问题。

●一是进一步优化服务环境，科学调整大厅布局，不断完善大厅指导等设施，加强设备运维保障，为群众提供更加便捷舒适的服务环境；

不久前，一位工作人员来到虹口区行政服务中心，咨询如何通过“一窗通”平台建立新企业。在接待咨询和在线咨询帮助的过程中，“小红花”帮助小组成员了解到办公室想开一个儿童轮滑大厅，地址位于购物中心的五楼，他们告诉办公室：涉及12岁以下儿童的地方不能超过三楼。在了解了这种情况后，工作人员非常惊讶，说他们根本不知道这样的规定，非常感谢“小虹花”帮助团队成员及时帮助他们发现问题，使企业减少资本和时间损失。后来，企业找到新的营业场所后，查理多帮助企业当天拿到营业执照。

内部有监督机制，外部监督渠道也应畅通。此前，该市首次设立了反映“无效”的窗口，企业群众可以随时在窗口反映和投诉。在各级政府服务大厅，每个综合窗口前都有评估器和公众参与政府服务的“好坏评价”二维码。企业群众可以在工作结束后评估窗口服务。

第三，“好”抓服务，方便温暖。为方便群众工作，做好便利服务，镇办公厅开展了以服务窗口为主体的“一中心、一窗口验收完成”的便利服务体系，让群众在温暖的服务中改变观念，积极参与保险。截至目前，全镇已领取城乡养老金2271人，养老金558万元。

据了解，政府服务体验采用集中组织体验与个人服务体验相结合的方式。体验官通过现场、网上、专项体验、全流程体验窗口服务、网上服务、手持服务、自助服务等多渠道政府服务。