建平镇政府服务大厅:让群众感到“温暖”

加强服务意识，提高服务效率。建平镇政府服务大厅结合在线综合处理工作，制作宣传彩页100多张，海报8张，加大推广“万通”、“国家医疗保险服务中心”等在线应用程序，进一步简化工作流程，使数据多运行，让群众少运行。通过登录政府服务网络进行在线处理，提高在线处理率，不断提高工作效率，不断提高窗口行政效率，树立良好的政府形象。截至目前，已受理1000多件，完成率和群众满意度均达到100%。

（徐学松）派出所服务大厅不仅是为人民服务的窗口，也是宣传党的政策和密切警民关系的桥梁。公安民警的特殊工作性质，使一些群众产生了“门难进、脸难看、事难办”的观念。他们总觉得公安局严肃善良。人民警察最初是为了保护人民，为人民服务，所以他们要求自己对待每一个来派出所的人，充满热情、高度的责任和真诚。他们把心为群众着想，上帝为群众服务，身为群众忙碌，热情为人民服务，努力让群众满意，把目标定为自己的工作目标。当群众来到他们这里工作时，他们总是微笑着迎接他们，礼貌地问问题，耐心地回答，热情地送给他们，这样群众就有了“家”和找好朋友工作的感觉。

不断改善大厅环境，优化功能分区，升级硬件设施，安装窗口电子指示灯标志，建立咨询指导区、休息区、饮用水区等综合一站式服务平台。建设互联网、电子政务外网络环境，配备专用业务网络，在大厅内设置5个窗口工作站，实施“一窗口验收、一般服务”，政务服务上网运营率达到100%。协调职能部门集中办公，实施一次性通知、代理帮助、一窗受理等便捷服务措施。

在岗时，严格执行“第一问责制”，立即接管自己承担的事项，明确引导承办人或将相关事项转移给承办人。对于企业和群众提出的问题，每件事都要有答案，每件事都要有答案，让每一个来做事的人都能快乐、满意地回来。在接待群众时，他们认真实践“店主”服务，坚持从工作细节、统一着装、佩戴工作卡、亮卡、文明语言、热情接待、微笑、回答问题、微笑，让每一个进入政府服务大厅，都能感受到春风服务。

深化人性化服务机制，让群众感到“温暖”。加强大厅窗口人员的风格建设，规范窗口服务。窗口受理人员从群众和企业的角度，推进“场景”审批，真诚对待每一件事，每一次咨询，以帮助他人的心态，展示“小窗口大服务”的形象，有效让群众感受到温暖的心脏服务。