解决大厅窗口布局拥挤、物理场所狭窄、员工流动性差、智能辅助设

解决大厅窗口布局拥挤、物理场所狭窄、员工流动性差、智能辅助设备不足、大厅管理缺乏智能辅助手段、群众工作经验差、服务效率低等问题。

综合信息门户

越来越多的城市加入了全国小屋一体化平台。小屋跨省运营能力不断提高，无需来回运营。政府服务业务已完成，服务模式更加方便、方便、高效。通过小屋云平台，越来越多的人享受到智能、方便的政府服务。小屋是你周围的智能服务大厅。

4.政府服务需要配套。汉滨区、xx县按照所有审批事项集中审批的要求、白河县部分行政审批事项尚未进入政府大厅，平利县建设许可证窗口、镇坪县房地产登记窗口尚未进入政府大厅。政府大厅窗口服务流程和服务指南尚未全部公布。“最多跑一次”事项公示后，部分县区由于配套服务不到位，部分事项无法真正实现。各县开户银行和公章刻制企业进入政府大厅的情况不同，xx县、无公章刻制窗口，如镇坪县。

(一)建立政府服务好坏评机制。通过电话回访、上门走访、网上评价等渠道收集企业群众对政府服务流程的意见和建议；在大厅咨询台设置专门的找茬窗口。企业在工作过程中遇到的任何问题都可以通过找茬窗口进行投诉和反馈。针对企业反馈的问题和建议，可以立即实施现场整改，不能现场整改，定期召开专题会议研究解决方案，解决后立即反馈企业，努力让企业群众呼吁，审批局必须做出回应。

建设线上线下一体化、全方位统一管理的网络化、智能化新政务服务大厅。通过零会议、“网上办”、“手掌办”，大大提高了工作效率，实现了“数据多跑，群众少跑腿”。

（3）设置标准化公告牌。在政府办公楼大坝醒目处设立永久性政务公开栏，公布政府职能部门和人员的岗位职责、党委成员的分工、年度重点工作和重大事项。同时，政府大厅内设置了镇干部下落公告牌，方便群众一目了然地工作，实现便捷透明。

群众进入大厅或自助机专属界面后，可以口头搜索事项，获取服务策略等内容。最后，通过导航到大厅处理事项。

实施“三级联动”，主要领导每天不定期到大厅监督检查，以“流程”的形式体验服务便利，亲自掌握、主动、严厉整改，发现问题第一次督促整改。中层以上干部开展日常检查制度，及时处理大厅突发事件，有效解决群众办事过程中的“急难愁”问题。专职人员对大厅的日常秩序管理和维护以及业务处理提示，确保每个工作点都没有盲点。

今年，镇安县行政审批服务局积极探索“帮助机构”新模式，努力建设“帮助机构移动站”，解决企业和群众“困难、复杂、远”突出问题，实现“统一验收”到“一站”“在线审批”和“移动办公”有效整合，通过“最后一公里”，降低成本，提高人民的收益和满意度。