北京航空航天大学“一站式”在线服务大厅

“以人为本”是一站式服务的基本目的，北京航空航天“一站式”在线服务大厅在常见流程的基础上，积极响应师生反馈，促进部门和师生合作，利用新一代信息技术提高教育管理水平，实施数字管理政策，促进智能校园建设。

排课管理系统

以政务大厅为例，为了解决线下实体大厅的局限性，进一步提高办事便利性，全国电子政务平台得到了广泛的建设。根据国家互联网信息办公室发布的《数字中国发展报告(2021年)》，数字政府治理服务效率显著提高。国务院办公厅于2022年10月发布了《全国一体化政务大数据系统建设指南》，要求加强数字政府建设。 [7] 应当说，数字政务的发展势头为高校“一站式”办事大厅提供了新的参考。

为进一步深化“授权、授权、授权、服务”改革，不断优化商业环境，武穴房地产登记中心自今年以来，开拓创新，大胆实践，积极实施房地产登记“异地处理”服务新模式，首次与九江“婚姻”合作。两市依托湖北省“网上服务大厅”服务平台和九江市房地产登记网上服务大厅，按照“减时、减成本、减环节、减跑腿”的原则，推进“跨省办”房地产登记机制，打造“跨省办”房地产登记服务品牌。

为了使服务更加标准化和科学，改善业务经验，解决学生的现场咨询需求，“一站式”在线服务大厅引入人工智能智能客户服务，从被动、缺乏互动热线服务到互联网移动服务，缓解咨询热线拥堵压力，实现7×全天候24小时自助咨询服务。根据提问匹配服务平台的知识数据，简化各种服务事项的获取流程。目前，智能问答已涵盖学校网站指导、单位热线、服务指南等方面。智能系统收集全校师生日常咨询问题，通过智能学习形成知识系统，分析识别师生的咨询需求，借助题库满意度、会话满意度、智能推荐等技术手段不断优化问答平台。目前，该平台可在校园内提供2000多个常用问答，与用户精心互动，提供个性化的信息服务。

1.企业职工养老、失业、工伤三项保险缴费基数申报流程。参保单位登录安徽省人力资源和社会保障厅网上服务大厅()，逐步点击法人服务、单位网上服务大厅、城市企业职工社会保险，进入后选择业务→申报缴费基数→基数调差分批支付申请，点击“下载模板”，按模板要求填写，点击“导入模板”，将填写的模板导入系统，被保险人可选择“一次性结算”或“分批结算”点击“业务提交”阅读内容。

公安部交通管理局指导受灾地区优化服务流程，开通绿色通道，结合实际实施“容缺”、“延期”等措施，落实免填表、免复印、牌照邮寄等服务措施，提高服务效率，方便群众办理换牌、注销登记等业务。同时，大力推进通过“交管12123”app在线办理补卡等业务，积极引导群众在线办理业务，减少往返窗口。

根据上述系统设计理念，经过统筹规划，北京航空航天大学“一站式” 在线服务大厅于2017年12月推出，为全体师生提供积极、指导的信息资源共享平台，推动“协调、服务、标准化、精细化”，全面支持大学校务服务的数字化发展，真正实现一站式服务的便捷高效。