青岛高新区率先布局建设“10分钟”政府服务大厅和10个政府服

新大厅面积500平方米，整体环境宽敞明亮，指导清晰。咨询指导区、综合窗口区、在线服务区、自助服务区、休闲等候区、政府开放区、母婴室等功能区，布局规划科学合理，可满足各群体的个性化服务需求。同时，提供打印复印、免费邮寄、失物招领、应急药品、轮椅等便捷服务，为企业和群众创造更加舒适温馨的政府服务环境。

新大厅配备6名综合受理人员和4名指导和帮助人员，旨在为企业提供高标准、高质量的政府服务，结合高频服务项目制定业务学习计划，开展平台实践和服务礼仪培训，有效提高员工的专业技能和专业素质。充分发挥“在线服务区”的功能优势，帮助人员为企业群众提供全过程、全方位的指导和帮助服务，如服务指导、业务咨询、指导和帮助，使群众在服务过程中更加担心、舒适和温暖。

“便利中心的服务质量真的很好，装修后的大厅焕然一新，来这里工作更放心，更舒服！办事人王先生连连称赞。沂水县龙家圈街道便民服务中心为进一步优化营商环境，提高政府服务效率，于2023年10月1日正式启动服务大厅升级改造。以新环境、新模式、新技术、新系统、新服务，通过更新硬件、优化软件，为企业和群众带来全新的“五星级”服务体验。

当我来到县政府服务中心时，我看到办公厅宽敞明亮，环境干净整洁，让人感到舒适。办公厅入口设有志愿服务台，专人带领直达办公窗口。每个窗口上方都有一个显示屏，上面有服务号码、窗口业务等信息，便于搜索。

提高服务能力。今年，我们进一步整理了“12345”需求清单，总结分析，完善了需求分类账。医疗保险中心大厅增加了指导服务，更新了服务指南，建立了新的群众平台，建立了老年人窗口，通过同理心办理医疗保险，努力实现全心全意解决人们的担忧，通过“最后一公里”，有效地开放了“零距离”服务，使被保险人更加舒适、方便。

努力推进“最多运行一次”机制。医疗保险代理大厅始终坚持延迟特殊服务，进一步方便群众，使数据多运行，群众少跑腿，完善在线和离线清单通知机制，大力实施“互联网” 医疗保险服务，发挥6台医疗保险服务终端功能。

今年以来，资本中心不断推进服务渠道建设，在服务大厅和政府服务网点服务建设的同时，不断开发新的服务渠道，建设个人网络大厅和“省级公积金”APP、由微信小程序、自助终端、“冀时办”APP、银行智能柜员机六个服务渠道组成的“线上” 线下一体化服务体系，为群众提供“7” 24小时不关门的公积金服务。

西宁市行政审批服务局充分利用银行网点多、硬件好、服务优的优势，积极拓展“政银合作”有效促进政府服务便利化和满意度的升级，使企业和群众更加“舒适、贴心、无忧、满意、温暖”。

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据了解，自今年以来，青岛高新区率先布局建设“10分钟”政府服务圈，已启动5个公园一站式服务大厅和10个政府服务帮助中心，为数千家企业提供124类高频事项“不公园、秒帮助”服务，企业更加方便。

通过“流程”活动，各部门建立了问题清单、需求清单、优化清单“三个清单”，并通过网上重塑再造流程。

为了更好地服务大厅的群众和企业，大同市行政审批服务管理局坚持“以人为本”的服务理念，针对群众“停车困难”的问题，根据花园公园模式对政府大厅进行集中改造，持续2个月，集中建设2个免费停车场150个停车位，基本满足日流量需求；政府大厅内设置免费打印、免费邮寄等“七免”窗口；首条“6067890(企业服务一拨就灵)帮助代理”服务热线，为企业和人民解决问题。自试运行以来，已接受130名企业和群众的电话号码。

我们开通了“视频帮助”服务，丰富政府服务帮助模式，提升企业群众的“网上服务”体验。依托河北省政府服务网保定站和“冀时办”APP，实现员工与企业群众视频语音的在线交流和实时互动。首批列入“视频帮助”服务的事项清单共24项，各业务办公室设立专门岗位，负责“视频帮助”诉求答复工作。“视频帮助”服务大大缩短了企业群众的工作时间，可以在线回答问题，大大提高了企业的工作效率和经验，是全面升级政府服务的重要举措。