崂山行政服务大厅运营的智能管家

建设智能服务大厅，建立多层次联动、标准化透明、资源共享、业务协调的在线政府服务体系；开放24小时自助服务区，为群众提供全天候服务；继续深化跨省、省，建立在线、线下窗口；优化和完善公共资源交易系统，促进电子保障，实现公共资源交易全过程的电子化。建设便捷的服务大厅，按照一件事集成套餐服务的要求，合理布局窗口，科学划分功能区域；将企业群众真正需要和迫切需要的事项纳入一件事服务，促进过程优化和重建，将群众跑腿转变为一件事相关部门的内部推动和转移。建设温暖的服务大厅，建立各种便利的服务区域；大力简化服务材料，必要时保留副本，取消向公众收取，由窗口人员复印。

据大厅工作人员介绍，由于高新区政府服务大厅不包括、交警、房地产等部门，新大厅将包括所有具有审批职能的部门，为前来工作的人提供一站式服务。

医疗保险中心大厅空间相对封闭，人流量大。建议来办事的单位和群众尽量通过电话预约，避免人员聚集到大厅造成交叉感染。我们打开了一个特殊的商务咨询电话：

在二楼的服务大厅里，每天也有几名志愿者为群众服务。你好，你需要什么帮助？ 我来帮你取号。 等我，我去拿轮椅。……服务台是市行政服务中心的第一道窗口，办事群众咨询的问题五花八门，比如某项具体业务要去哪个大厅办理，哪里可以打印、复印，甚至还有咨询公交车线路的，身穿着红马甲的“政务心服务”志愿者都会耐心地一一解答。

为继续打造我省不求人的政府服务品牌，全面提升综合性实体政府服务厅的服务质量和效率，我市政府服务厅通过了省委、省政府优化营商环境领导小组办公室的考核，荣获2020年全省十佳县级政府服务厅。

走进崂山行政服务大厅，实时更新数字的大屏幕总能吸引群众的注意力。在这个大屏幕上，大厅各窗口的员工信息、数量、时间、服务评估一目了然。这是崂山行政服务大厅运营的智能管家——智能政务一窗通平台，由智能政务大厅信息管理平台、智能政务在线大厅服务平台、中心管理平台、业务运营支持平台、配套智能设备五部分组成。