平桥区政府服务大厅试行延迟服务

每个人都负责疫情防控。为保障群众健康安全，区政府大厅将全力做好清洁通风、定期消毒、秩序维护等工作。必要时，将采取人员限流等措施。全方位、多措施为群众提供安全、整洁、便捷、高效的政府服务环境。

解决办事堵点，消除群众痛点，不仅是服务理念的提升，也是服务措施的创新。它不仅缩短了部门与人民的距离，也协调了服务与需求之间的关系。为进一步方便群众办事，平桥区政府服务大厅自12月起试行延迟服务。所有进入区政府服务大厅的部门和窗口都坚持人员和服务，以确保延迟服务期间的持续工作、服务和标准。

朝阳区政府服务中心管理办公室主任 刘莉：这也是我们政府大厅的服务模式。它开辟了服务的死角，节省了工作时间，提高了工作效率。

按照标准化流程建设，积极推进互联网 房地产登记服务。利用彭山区党政服务平台，登录在线服务大厅或通过彭山区党政中心微信公共账号进行在线注册预约、注册申请、在线支付、档案查询申请等业务。更方便群众工作，提高服务效率和效率，提高企业群众满意度，更好地帮助商业环境，有序稳定地促进房地产统一登记。（王燕）

准确发现问题。坚持从存款员工的急难事项、存款单位的思想和要求中寻找问题，利用网上服务大厅、12345政务服务热线、晨会制度，及时掌握存款员工关注的问题和最迫切的服务需求，通过面对面服务民生栏目和政风行为评估活动。

（3）完善互联网 政府服务建设。促进实体大厅与在线大厅的整合，进一步拓宽智能领域，提高在线便利性，以行业综合许可为突破，构建一主题和服务场景，实施集中验收、自动分销、协调、统一综合服务，努力实现企业和群众环节最少、流程最简单。

针对居民和企业职工反映的工作时间、休息时间、周末活动场所太少等突出问题，镇江市润州区七里甸街开发了第一好七里微信小程序，在镇江推出了周六社区工作制度，开启了为人民服务的超长待机，11个便利务中心在内的11个便利中心，统一调整服务时间，明确了21项业务。居民通过小程序预约处理事项，获得工作说明和程序，并提前准备相应的材料。小程序根据收到的预约内容和群众的要求和建议分发给相应的社区。社区接到指示后，安排相应负责的干部跟进服务，主动处理预约群众的事项，解决问题。

全网畅办，让信息多跑，群众少跑腿。充分推进江苏省人力资源和社会保障网上服务大厅、江苏省智慧人力资源和社会保障APP平台的普及和应用，实现了全天候、全时间的社会保障查询和社会保障业务处理，大大降低了被保险人的时间成本；同时，通过建设银行APP社保缴费功能及支付宝、江苏社保缴费微信小程序方便灵活就业人员足不出户就可按月缴纳养老保险。

延迟服务使服务更加亲密。我真的很抱歉耽误了你的晚餐。没关系，我们有延迟服务，只要有号码，再晚完成。12点10分，中心综合服务大厅的工作人员仍在推迟业务，这一幕经常发生在这里。为了最大限度地方便群众，让群众少跑腿，容易做事，中心积极实施延迟服务，只要有群众，工作人员就会主动延长工作时间，直到最后一个号码完成，完成最后一项业务。据统计，中心平均每个窗口延迟200分钟，最长延迟1小时。中心综合服务大厅窗口细致敬业的服务态度受到了群众的好评。

二是推进三集中三到位改革。为进一步优化审批服务运行机制，方便群众办事，加强推进三集中三到位工作，县委、县政府今年发布了《阜宁县推进审批服务三集中三到位实施方案》，明确了三集中三到位的总体要求、主要任务和实施步骤。目前，县政府服务大厅已新入驻县教育局、退伍军人事务局、市场监督局等3个部门和144个政府服务项目，11个部门的110个项目数量少、处理频率低，也以综合服务窗口的形式口的形式实现，大厅部门入驻率提高，入驻率提高。此外，近期婚姻登记、水电、有线电视等便民服务也集中入驻，政府服务大厅一站式服务水平明显提高。

据了解，为深入推进“放管服”改革，着力优化营商环境，更好地服务企业与群众，潢川县政务服务和大数据管理局、县政务服务中心持续关注企业和人民群众办事需求，不断推出和优化政务服务举措，在大厅各楼层尤其是税务、市场监管、工程建设、医保等高频事项窗口均安排了专职帮办、代办人员，方便企业、群众办事，解决群众办事不知道找谁办、去哪办、怎么办的问题。同时，针对老年人和残疾人群体，政务服务大厅不仅在一楼开设老年人帮办代办专区，还特别推出上门服务。据悉，今年下半年，老年人帮办代办专区和大厅各楼层帮办代办员已开展帮办代办服务360余次；共上门办理残疾证155个，让特殊群体也能充分感受到政务服务的快捷与关怀。

在惠州，惠州政府服务大厅也获得了省政府服务市基准大厅的称号。惠州政府服务大厅于2010年2月成立。今年1月4日，大厅整体搬迁至公共服务中心，新大厅服务面积1万平方米，增长6倍，建设三维庭院和绿色植物广场，工作环境舒适和谐；32个部门进入政府服务大厅，协调市公安局进入出入境、家庭管理和交警大厅，新服务覆盖229项，联动周边市人力资源和社会保障局、市医疗保险局、市房地产交易大厅、市公共资源交易中心、市住房公积金中心、市房地产档案等窗口职能部门，聚集成便利企业的服务集群。