龙湖便利服务大厅:加强多端协作 打造“秦务员”政府服务品牌

29. 加强多端协作。推进城市公共服务和社会治理资源的深度整合，依托“秦务员”平台，实现在线大厅、服务窗口、移动终端、自助终端等多渠道政府服务的深度整合和协调发展，促进“好、快、担心”的多端体验，以更实际的措施、更好的服务和更好的体验，努力打造“秦务员”政府服务品牌，“依法办事，不求人，办事方便高效，办事舒适暖心”。

网上预约，然后去柜台。选择“提取业务预约”，填写信息，预约时间和地点，最后将相关申请材料带到专门的柜台

13. 规范政府服务线上线下一体化发展。根据一致的目标、一致的流程和一致的标准要求，合理配置在线和离线政府服务资源，同时促进更多的在线政府服务，同时提高离线服务能力。加强数字赋能和数据应用，加快智能大厅建设，在建设管理、智能发展、功能升级等方面不断创新发展。推进政府服务事项、服务指南等线上线下服务渠道同源发布更新，确保线上线下接受和标准相同。涉及线下处理的，不得拒收群众提交的纸质资料、现金或强制线上处理。加快PC端、移动端、自助端、窗口端“四端融合”的推广，以“线上一网、线下一窗”的线上线下并行方式提供服务，使事项无缝连接，满足企业群众多样化的需求。

(一)对服务对象进行跟踪调查。为了更准确地了解窗口单位的工作服务，及时了解和掌握社会条件和舆论，“中心”在一楼服务大厅开展了服务对象跟踪调查活动。“中心”管理人员在一楼咨询大厅登记群众和企业的时间、事项、处理、群众满意度、未办理证件的原因和建议，填写跟踪服务登记表，使群众能够真正及时向“中心”反映来中心的情况。通过开展这项活动，“中心”真实准确地掌握了窗口单位工作人员的工作和服务态度，有利于“中心”工作的进一步开展。该活动仍在进行中。

在线处理：签署《深圳市住房公积金业务自助服务协议》，然后登录银行在线服务大厅“支付住房租金提取”模块，填写信息，系统审核可完成处理。

要求与广大人民群众的期望还有一定差距。首先，办公面积严重不足。根据实际办公需求，中心办公面积应达到20xx平方米左右。目前，中心办公厅的实际面积仅为280多平方米，办公面积严重不足，导致中心“分离”现象，给中心的统一管理和群众工作带来极大不便。二是事项进入不完善，个别部门和单位的行政审批事项未按照“必须进入”的原则进入中心。存在“部分进入，部分不进入”的现象，中心的“一站式”服务效率未能真正发挥作用。三是窗口工作人员授权不到位，个别部门和单位进驻。

要求与广大人民群众的期望还有一定差距。首先，办公面积严重不足。根据实际办公需求，中心办公面积应达到20-平方米左右。目前，中心办公大厅实际面积仅超过280平方米，办公面积严重不足，导致中心“分离”现象，给中心统一管理和群众工作带来极大不便。二是事项进入不完善，个别部门和单位的行政审批事项未按照“必须进入”的原则进入中心。存在“部分进入，部分不进入”的现象，中心的“一站式”服务效率未能真正发挥作用。三是窗口工作人员授权不到位，个别部门和单位进驻。

?完善政府服务大厅功能。便利服务大厅设置自助服务区，配备自助服务智能终端，不仅可以为群众提供商业税、社会保障、医疗保险、生活支付、家庭管理等一系列民生业务，还可以扫描打印各种文件，同时配备专人指导群众在线业务，大大方便群众。此外，龙湖便利服务大厅还专门配备了老视镜、饮水机、雨伞、急救药箱等便利服务设施，为老年人、残疾人等特殊群体开辟了绿色通道，努力提供温暖、家庭的代理服务。